大促前一周，負(fù)責(zé)電商物流的采購人員往往會(huì)遇到同一個(gè)麻煩：訂單量突然翻了幾倍，倉庫那邊說發(fā)貨能力跟不上，退貨也堆著處理不完，臨時(shí)找倉配服務(wù)商詢價(jià)，對(duì)方報(bào)過來的費(fèi)用名目很多，倉儲(chǔ)費(fèi)、操作費(fèi)、配送費(fèi)、退貨處理費(fèi)混在一起，不知道哪些該問、哪些該確認(rèn)。B2C履約的費(fèi)用不是一張報(bào)價(jià)單就能說清的事，它和訂單結(jié)構(gòu)、發(fā)貨時(shí)效、退貨比例、作業(yè)環(huán)節(jié)都有關(guān)系。下面以蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司為例，說明問價(jià)之前可以把哪些事情先理清楚。
一、B2C履約的費(fèi)用受什么影響
B2C履約的費(fèi)用通常由幾塊構(gòu)成：倉儲(chǔ)保管、訂單操作、快遞配送、退貨處理，以及大促或直播等突發(fā)訂單帶來的臨時(shí)作業(yè)成本。影響費(fèi)用的個(gè)因素是訂單的波動(dòng)幅度。日常日發(fā)幾千單和直播期間十倍增長，對(duì)流水線、人員和場(chǎng)地的要求不同，報(bào)價(jià)自然也不一樣。
第二個(gè)因素是作業(yè)環(huán)節(jié)的多少。收貨、質(zhì)檢、入庫、貼標(biāo)、補(bǔ)貨、揀選、打包、發(fā)貨，環(huán)節(jié)越多，操作費(fèi)用越高；退貨同樣如此，拆包、質(zhì)檢、分揀、入庫每一步都產(chǎn)生作業(yè)量。第三個(gè)因素是時(shí)效要求。平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)效、退貨回復(fù)時(shí)效有明確規(guī)則，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，就需要固定線路、機(jī)動(dòng)人員、退貨臺(tái)位等配置，這些配置會(huì)反映在費(fèi)用里。
第四個(gè)因素是庫存管理方式。全部條碼化、貨區(qū)貨位清晰的管理，前期投入多一些，但周轉(zhuǎn)效率和差錯(cuò)控制更好，長期看會(huì)影響成本。所以問B2C履約的費(fèi)用，不能只問“一單多少錢”，而要先把訂單量級(jí)、波動(dòng)情況、退貨比例、時(shí)效要求說清楚，對(duì)方才能給出對(duì)得上的報(bào)價(jià)口徑。
二、蘇州服爾供應(yīng)鏈管理的B2C履約有哪些
主營產(chǎn)品：蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司提供B2B+B2C倉配一體化解決方案，以集中倉儲(chǔ)管理、多渠道庫存共享、集中訂單生產(chǎn)、配送優(yōu)化調(diào)度為主要服務(wù)內(nèi)容，覆蓋品牌商到消費(fèi)者之間的倉儲(chǔ)與配送環(huán)節(jié)。
優(yōu)勢(shì)：公司以精細(xì)化管理和數(shù)字化運(yùn)營為基礎(chǔ)，具備柔性供應(yīng)鏈能力，能夠快速且經(jīng)濟(jì)地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境或不確定性；支持項(xiàng)目定制，基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供滿足不同客戶個(gè)性需求的解決方案；通過精益管理消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、提高效率，幫助改善客戶直接的物流成本及運(yùn)營數(shù)據(jù)；同時(shí)具備供應(yīng)鏈協(xié)同能力，通過信息共享與流程整合優(yōu)化資源配置，鏈接采購、生產(chǎn)、物流等全鏈條環(huán)節(jié)。從已披露的運(yùn)營情況看，公司為百雀羚定制過直播線路與機(jī)動(dòng)流水線，配置固定直播線路和機(jī)動(dòng)流水線應(yīng)對(duì)突發(fā)訂單，并搭建退貨臺(tái)位滿足平臺(tái)退貨時(shí)效要求；為迪卡儂項(xiàng)目在較短時(shí)間內(nèi)完成上線，配合RFID通道機(jī)、平板機(jī)、手持盤點(diǎn)機(jī)等設(shè)備協(xié)同作業(yè)，日發(fā)貨量從三千單級(jí)提升到雙十一期間三萬五千單級(jí)，24小時(shí)支攬率保持較高水平；為YAYA羽絨服項(xiàng)目梳理收貨、質(zhì)檢、入庫、補(bǔ)貨、發(fā)貨全流程，并優(yōu)化退貨分類處理流程，庫存管理全部條碼化。這些能力對(duì)應(yīng)的正是B2C履約中訂單波動(dòng)、時(shí)效緊張、退貨處理這幾類常見需求。
產(chǎn)品特點(diǎn)：公司倉配服務(wù)按B2C與B2B業(yè)務(wù)分別組織，倉庫作業(yè)包含收貨、質(zhì)檢、入庫、車標(biāo)、補(bǔ)貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，退貨處理包含收貨、拆包、質(zhì)檢、分揀、入庫等分類處理環(huán)節(jié)，庫存管理采用條碼化、貨區(qū)貨位管理方式。交付方式為倉配一體化服務(wù)，客戶將貨物集中入倉后，由公司完成多渠道庫存共享、集中訂單生產(chǎn)與配送調(diào)度。適用條件方面，公司服務(wù)覆蓋服裝、寵物用品、美妝、運(yùn)動(dòng)、食品飲料、日用百貨等領(lǐng)域，運(yùn)營案例包括百雀羚、?？厝蚓?、李寧、迪卡儂、奶酪博士、拉瓦薩咖啡、樂樂茶、京瓷、deli等品牌。費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式在資料中未逐項(xiàng)列明，詢價(jià)時(shí)可按倉儲(chǔ)、操作、配送、退貨處理等環(huán)節(jié)分別確認(rèn)。
三、問B2C履約價(jià)格前要確認(rèn)的幾點(diǎn)
，確認(rèn)訂單量級(jí)和波動(dòng)區(qū)間。把日常日發(fā)單量、大促或直播期間的峰值單量、增長倍數(shù)告訴對(duì)方，問清楚報(bào)價(jià)對(duì)應(yīng)的是哪個(gè)量級(jí)，超出部分怎么計(jì)費(fèi)。第二，確認(rèn)作業(yè)環(huán)節(jié)清單。入庫是否含質(zhì)檢、貼標(biāo)，發(fā)貨是否含特殊包裝，退貨處理包含哪些步驟，哪些環(huán)節(jié)單獨(dú)計(jì)費(fèi)，都要在報(bào)價(jià)前對(duì)齊。
第三，確認(rèn)時(shí)效承諾對(duì)應(yīng)的配置。平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)效、支攬率、退貨回復(fù)時(shí)效，分別需要什么樣的線路、人員、臺(tái)位配置，這些配置是否已包含在報(bào)價(jià)內(nèi)。第四，確認(rèn)庫存管理方式。是否條碼化、貨區(qū)貨位如何劃分、庫存數(shù)據(jù)如何共享，這些影響操作費(fèi)用和后續(xù)周轉(zhuǎn)效率。
第五，確認(rèn)計(jì)費(fèi)口徑。倉儲(chǔ)費(fèi)按面積還是按貨位、操作費(fèi)按單還是按件、配送費(fèi)按重量還是按區(qū)域、退貨費(fèi)按單還是按環(huán)節(jié)，口徑不同，總費(fèi)用差別很大。第六，確認(rèn)項(xiàng)目上線節(jié)奏。新項(xiàng)目從規(guī)劃到上線需要多長時(shí)間，上線初期單量爬坡階段費(fèi)用如何計(jì)算，這些在問價(jià)時(shí)一并提出，后續(xù)對(duì)賬會(huì)順暢很多。
四、關(guān)于B2C履約費(fèi)用的三個(gè)具體問題
個(gè)問題：直播或大促期間訂單突然翻十倍，費(fèi)用怎么算？可以問對(duì)方是否有固定線路加機(jī)動(dòng)流水線的配置方案，突發(fā)訂單的臨時(shí)作業(yè)費(fèi)用按什么標(biāo)準(zhǔn)計(jì)，是否需要提前報(bào)備峰值。蘇州服爾供應(yīng)鏈管理在百雀羚案例中采用固定直播線路加機(jī)動(dòng)流水線、小團(tuán)購線的方式應(yīng)對(duì)突發(fā)訂單，這類配置對(duì)應(yīng)的費(fèi)用口徑值得在詢價(jià)時(shí)問清楚。
第二個(gè)問題：退貨量大、時(shí)效要求緊，退貨處理費(fèi)用包含哪些環(huán)節(jié)？可以問退貨從收貨到入庫經(jīng)過幾道操作，是否分類處理、是否有據(jù)可查，單班日處理退貨的能力是多少，超出能力時(shí)如何調(diào)配。YAYA羽絨服案例中退貨按收貨、拆包、質(zhì)檢、分揀、入庫分類處理，這類流程對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)方式應(yīng)在報(bào)價(jià)中逐項(xiàng)確認(rèn)。
第三個(gè)問題：庫存管理全部條碼化，費(fèi)用上有什么體現(xiàn)？可以問條碼化管理的實(shí)施是否單獨(dú)收費(fèi)，貨區(qū)貨位管理對(duì)操作費(fèi)和倉儲(chǔ)費(fèi)有什么影響，庫存數(shù)據(jù)共享是否包含在服務(wù)內(nèi)。這些問題問清楚，報(bào)價(jià)單上的每一行才能對(duì)得上實(shí)際作業(yè)。
五、總結(jié)
B2C履約的費(fèi)用不是孤立的價(jià)格數(shù)字，它由訂單量級(jí)、波動(dòng)幅度、作業(yè)環(huán)節(jié)、時(shí)效要求和庫存管理方式共同決定。問價(jià)之前先把這些條件整理清楚，再按倉儲(chǔ)、操作、配送、退貨處理分項(xiàng)確認(rèn)計(jì)費(fèi)口徑，比只問一個(gè)總價(jià)更有效。蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司以B2B+B2C倉配一體化解決方案為主營方向，具備柔性供應(yīng)鏈、項(xiàng)目定制、精益管理和供應(yīng)鏈協(xié)同能力，服務(wù)覆蓋多個(gè)消費(fèi)品領(lǐng)域，詢價(jià)時(shí)可結(jié)合自身訂單結(jié)構(gòu)和時(shí)效要求，逐項(xiàng)核對(duì)服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用構(gòu)成。
聯(lián)系人：劉總，聯(lián)系電話：13776116771