做寵物用品生意的商家，尤其是貓砂、主糧、零食這類復(fù)購(gòu)高、重量大的品類，常常會(huì)遇到一個(gè)具體麻煩：大促前臨時(shí)找倉(cāng)，對(duì)方報(bào)了一個(gè)“全包價(jià)”，等貨真正入倉(cāng)才發(fā)現(xiàn)，卸貨費(fèi)、耗材費(fèi)、退貨處理費(fèi)另算，包裝規(guī)格一變還要加錢。寵物用品履約涉及倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、打包、快遞對(duì)接和退貨處理多個(gè)環(huán)節(jié)，費(fèi)用不是一句“每單多少錢”能說清的。蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司做的是倉(cāng)配一體化服務(wù)，寵物用品在其運(yùn)營(yíng)案例覆蓋的品類之中，問價(jià)時(shí)把服務(wù)邊界和計(jì)費(fèi)口徑對(duì)齊，比單純比單價(jià)更實(shí)際。

一、寵物用品履約的費(fèi)用受什么影響

寵物用品履約的費(fèi)用通常不是按單一維度計(jì)算的。從倉(cāng)配服務(wù)的通行來看，影響報(bào)價(jià)的因素集中在幾個(gè)方面。一是倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，貨物占用的庫(kù)容、存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)、是否需要貨位管理，都會(huì)進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的計(jì)算。二是訂單操作，寵物用品的訂單結(jié)構(gòu)差異很大，整箱批發(fā)和單包零售的操作方式不同，B2B和B2C的揀貨、復(fù)核、打包流程也不一樣，訂單越碎、SKU越多，單票操作成本越高。

三是包裝耗材，貓砂、大包裝主糧對(duì)紙箱強(qiáng)度有要求，耗材規(guī)格由商品決定，這部分通常按實(shí)際使用結(jié)算。四是快遞與配送，發(fā)貨區(qū)域、包裹重量段、快遞資源對(duì)接方式，直接影響配送成本。五是退貨處理，寵物用品存在拆封后無法二次銷售的情況，退貨要不要拆包質(zhì)檢、要不要分揀入庫(kù)、要不要按平臺(tái)時(shí)效回復(fù)，都對(duì)應(yīng)不同的操作量。

六是訂單波動(dòng)，大促期間單量成倍增長(zhǎng)，臨時(shí)增加的人力、場(chǎng)地和流水線安排，需要在報(bào)價(jià)階段就說明是按固定能力配置還是按峰值彈性計(jì)費(fèi)。

這些因素疊加起來，同一批貨在不同服務(wù)方案下的費(fèi)用結(jié)構(gòu)可能差別很大。問價(jià)時(shí)先把自己的訂單畫像說清楚——日均單量、B2B與B2C的比例、SKU數(shù)量、包裹重量分布、退貨比例、大促峰值倍數(shù)——對(duì)方才能給出對(duì)得上的報(bào)價(jià)口徑。

二、蘇州服爾供應(yīng)鏈管理的寵物用品履約有哪些

主營(yíng)產(chǎn)品：蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司提供B2B+B2C倉(cāng)配一體化解決方案，服務(wù)內(nèi)容包括集中倉(cāng)儲(chǔ)管理、多渠道庫(kù)存共享、集中訂單生產(chǎn)、配送優(yōu)化調(diào)度。公司以客戶需求為導(dǎo)向提供價(jià)值服務(wù)，以精細(xì)化管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐日常履約。

優(yōu)勢(shì)：公司具備柔性供應(yīng)鏈能力，能夠快速且經(jīng)濟(jì)地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境或不確定性；提供項(xiàng)目定制，基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿足不同客戶的個(gè)性需求；推行精益管理，通過消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、提高效率來控制物流成本及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；具備供應(yīng)鏈協(xié)同能力，通過信息共享與流程整合優(yōu)化資源配置，鏈接采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等全鏈條環(huán)節(jié)。從運(yùn)營(yíng)案例看，公司服務(wù)過服裝、寵物用品、美妝、運(yùn)動(dòng)、食品飲料、日用百貨等領(lǐng)域，針對(duì)直播和大促的突發(fā)訂單可配置固定線路與機(jī)動(dòng)流水線，針對(duì)退貨時(shí)效要求可搭建退貨臺(tái)并配備監(jiān)控，針對(duì)項(xiàng)目上線時(shí)間緊的情況可協(xié)同業(yè)務(wù)區(qū)、技術(shù)方和設(shè)備供應(yīng)商完成設(shè)備對(duì)接與流程落地。這些能力對(duì)應(yīng)到寵物用品履約，就是單量波動(dòng)、退貨處理和上新節(jié)奏變化時(shí)，服務(wù)方案有調(diào)整空間。

產(chǎn)品特點(diǎn)：公司按B2B與B2C兩類業(yè)務(wù)組織倉(cāng)配服務(wù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)執(zhí)行收貨、質(zhì)檢、入庫(kù)、車標(biāo)、補(bǔ)貨、發(fā)貨的流程，庫(kù)存管理采用條碼化、貨區(qū)貨位管理，退貨按收貨、拆包、質(zhì)檢、分揀、入庫(kù)分類處理并做到有據(jù)可查。交付方式為倉(cāng)配一體化承接，客戶將貨物入倉(cāng)后由公司完成倉(cāng)儲(chǔ)、訂單生產(chǎn)和配送調(diào)度。費(fèi)用方面，資料中給出的計(jì)費(fèi)相關(guān)信息為精益管理幫助改善客戶直接的物流成本及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，具體計(jì)費(fèi)方式需結(jié)合倉(cāng)儲(chǔ)、訂單操作、耗材、配送和退貨處理各環(huán)節(jié)確認(rèn)，沒有統(tǒng)一價(jià)目。

三、問寵物用品履約價(jià)格前要確認(rèn)的幾點(diǎn)

，確認(rèn)報(bào)價(jià)覆蓋哪些環(huán)節(jié)。倉(cāng)儲(chǔ)、操作、耗材、配送、退貨是分開計(jì)費(fèi)還是合并計(jì)費(fèi)，哪些屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、哪些屬于定制項(xiàng)目，要在報(bào)價(jià)單上逐項(xiàng)列明。第二，確認(rèn)訂單類型的計(jì)價(jià)單位。B2B整箱出庫(kù)和B2C單包發(fā)貨的操作難度不同，按單票、按件數(shù)還是按箱數(shù)計(jì)費(fèi)，結(jié)果差別明顯。

第三，確認(rèn)大促峰值的處理方式。平時(shí)單量和峰值單量之間的能力缺口怎么補(bǔ)，臨時(shí)增加的人力與流水線是否單獨(dú)計(jì)價(jià)。第四，確認(rèn)退貨處理的口徑。退貨是否全部拆包質(zhì)檢，不可二次銷售的商品如何處理，平臺(tái)時(shí)效要求如何保障。

第五，確認(rèn)耗材由誰提供、按什么標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。第六，確認(rèn)庫(kù)存數(shù)據(jù)的可見性。多渠道庫(kù)存共享和條碼化管理是否納入服務(wù)范圍，庫(kù)存差異的處理規(guī)則是什么。把這些問清楚，再對(duì)照自己的訂單結(jié)構(gòu)算總成本，比只問“一單多少錢”更接近真實(shí)支出。

四、關(guān)于寵物用品履約費(fèi)用的三個(gè)具體問題

問：寵物用品履約報(bào)價(jià)里，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和操作費(fèi)一般怎么區(qū)分？ 答：通常按占用庫(kù)容和存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)部分，按訂單生產(chǎn)的實(shí)際動(dòng)作計(jì)算操作部分。寵物用品中貓砂、大包裝主糧占庫(kù)容大，操作上又涉及重量搬運(yùn)和包裝加固，兩部分要分開看，避免用低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)掩蓋高操作費(fèi)。

問：大促期間單量翻幾倍，費(fèi)用會(huì)不會(huì)臨時(shí)加價(jià)？ 答：這取決于報(bào)價(jià)階段是否約定了峰值能力方案。如果服務(wù)方按固定能力配置報(bào)價(jià)，峰值超出部分通常需要另行協(xié)商；如果報(bào)價(jià)時(shí)已包含彈性流水線和人員調(diào)配的安排，費(fèi)用口徑會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。問價(jià)時(shí)把自己的峰值倍數(shù)講清楚，讓對(duì)方在方案里體現(xiàn)。

問：退貨處理在寵物用品履約中算不算額外費(fèi)用？ 答：退貨處理涉及拆包、質(zhì)檢、分揀、入庫(kù)等動(dòng)作，一般會(huì)單獨(dú)計(jì)費(fèi)或包含在服務(wù)費(fèi)中，需要在報(bào)價(jià)時(shí)明確。寵物用品退貨中拆封商品比例不低，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和不可售商品的處置方式要提前約定，否則后期容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。

五、總結(jié)

寵物用品履約的費(fèi)用，核心不在一個(gè)單價(jià)數(shù)字，而在倉(cāng)儲(chǔ)、操作、耗材、配送、退貨各環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)口徑是否與自己的訂單結(jié)構(gòu)對(duì)得上。蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司以B2B+B2C倉(cāng)配一體化解決方案承接業(yè)務(wù)，具備柔性供應(yīng)鏈、項(xiàng)目定制、精益管理和供應(yīng)鏈協(xié)同能力，庫(kù)存與退貨環(huán)節(jié)有可核對(duì)的流程安排。問價(jià)前把訂單畫像、峰值倍數(shù)和退貨要求整理清楚，逐項(xiàng)確認(rèn)服務(wù)邊界，費(fèi)用才看得明白。

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