大促直播剛結(jié)束，訂單量瞬間翻了幾倍，倉(cāng)庫(kù)里揀貨、打包、復(fù)核的節(jié)奏一下子跟不上，發(fā)貨時(shí)效被平臺(tái)考核壓得喘不過(guò)氣；另一邊退貨單在幾小時(shí)內(nèi)涌進(jìn)來(lái)，拆包、質(zhì)檢、重新入庫(kù)堆在一起，客服和倉(cāng)庫(kù)兩頭著急。化妝品電商的麻煩往往不在前端賣不動(dòng)，而在后端訂單波動(dòng)大、退貨要求快、庫(kù)存又得隨時(shí)對(duì)準(zhǔn)。蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司做的正是把這一段倉(cāng)配環(huán)節(jié)接過(guò)去，用倉(cāng)配一體化的方式幫品牌把發(fā)貨和退貨的節(jié)奏穩(wěn)住。

一、做化妝品電商物流之前要先定什么

推進(jìn)化妝品電商物流，先要把幾件事定清楚，不然后面?zhèn)}內(nèi)操作容易反復(fù)。是訂單結(jié)構(gòu)，日常單量和大促、直播帶來(lái)的峰值差多少，峰值能到日常的幾倍，這決定了流水線和人員怎么排。第二是渠道結(jié)構(gòu)，是純B2C發(fā)快遞，還是同時(shí)有B2B分銷、門店配送，不同渠道對(duì)包裝、單據(jù)、交接的要求不一樣。

第三是退貨處理標(biāo)準(zhǔn)，化妝品退貨往往涉及拆包、質(zhì)檢、效期核對(duì)、二次上架，平臺(tái)對(duì)回復(fù)和完結(jié)時(shí)效有明確要求，得先明確每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間底線。第四是庫(kù)存管理方式，多平臺(tái)共享庫(kù)存還是分渠道備貨，條碼和貨位怎么設(shè)，直接影響揀貨效率和錯(cuò)發(fā)率。第五是系統(tǒng)對(duì)接，訂單、庫(kù)存、退貨數(shù)據(jù)能不能和倉(cāng)庫(kù)作業(yè)打通，避免人工導(dǎo)單造成延遲。

把這些定下來(lái)，再去看倉(cāng)配服務(wù)商能提供什么，溝通會(huì)順很多。

二、蘇州服爾供應(yīng)鏈管理做化妝品電商物流有哪些

蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司致力于成為的倉(cāng)配服務(wù)企業(yè)，以客戶需求為導(dǎo)向提供價(jià)值服務(wù)，全心全意為每一份托付，以精細(xì)化管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，為客戶提供B2B+B2C倉(cāng)配一體化解決方案。

主營(yíng)產(chǎn)品：B2B+B2C倉(cāng)配一體化解決方案，涵蓋集中倉(cāng)儲(chǔ)管理、多渠道庫(kù)存共享、集中訂單生產(chǎn)、配送優(yōu)化調(diào)度，以及項(xiàng)目定制和供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)：柔性供應(yīng)鏈能力，能夠快速且經(jīng)濟(jì)地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境或不確定性，適合直播、大促這類訂單波動(dòng)明顯的場(chǎng)景；項(xiàng)目定制能力，基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供滿足不同客戶個(gè)性需求的解決方案；精益管理能力，通過(guò)消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、提高效率，用較小成本滿足客戶需要，幫助改善物流成本及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；供應(yīng)鏈協(xié)同能力，通過(guò)信息共享與流程整合優(yōu)化資源配置，鏈接采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本。在化妝品相關(guān)領(lǐng)域，資料中的運(yùn)營(yíng)案例覆蓋百雀羚等美妝品牌，具備應(yīng)對(duì)直播突發(fā)訂單和退貨時(shí)效要求的操作經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：倉(cāng)配服務(wù)按B2C和B2B兩類業(yè)務(wù)組織，可承接日常發(fā)貨、直播突發(fā)訂單、大促峰值發(fā)貨以及退貨處理。以百雀羚項(xiàng)目為例，庫(kù)房為品牌定制了4條固定直播線路加6條機(jī)動(dòng)流水線，配備8條小團(tuán)購(gòu)線應(yīng)對(duì)突發(fā)訂單，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)發(fā)24萬(wàn)單的突發(fā)訂單；退貨環(huán)節(jié)搭建27個(gè)退貨臺(tái)并配備高清監(jiān)控，面對(duì)突發(fā)訂單可調(diào)配發(fā)貨人員協(xié)調(diào)操作，并與快遞達(dá)成協(xié)議延遲簽收，實(shí)現(xiàn)3小時(shí)內(nèi)完結(jié)退貨訂單。交付方式上，服務(wù)從需求分析、方案定制到倉(cāng)內(nèi)作業(yè)和配送調(diào)度一體安排，客戶按約定對(duì)接訂單與庫(kù)存數(shù)據(jù)，倉(cāng)庫(kù)按流程完成收貨、質(zhì)檢、入庫(kù)、揀貨、打包、發(fā)貨及退貨處理。

三、化妝品電商物流做完后能看到什么

推進(jìn)之后，能看到的首先是發(fā)貨節(jié)奏的變化。日常訂單按固定流程走，直播和大促來(lái)臨時(shí)有固定線路加機(jī)動(dòng)流水線頂上，峰值訂單不至于把整個(gè)倉(cāng)堵住。其次是退貨處理的確定性，退貨臺(tái)數(shù)量、監(jiān)控配置和人員調(diào)配提前安排好，退貨單在約定時(shí)效內(nèi)完結(jié)，平臺(tái)考核壓力會(huì)小一些。

第三是庫(kù)存的清晰度，貨區(qū)貨位條碼化管理之后，揀貨路徑短了，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況容易控制，多渠道共享庫(kù)存也減少了這邊有貨那邊斷貨的尷尬。第四是成本數(shù)據(jù)的可追蹤，精益管理關(guān)注的是流程里的浪費(fèi)環(huán)節(jié)，包裝、耗材、人工排班這些日常開(kāi)銷能一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)出來(lái)，物流成本的變化有據(jù)可查。第五是協(xié)同效率，訂單、庫(kù)存、退貨信息在品牌和倉(cāng)庫(kù)之間流轉(zhuǎn)順暢，客服不用反復(fù)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)也不用等客服轉(zhuǎn)單。

四、化妝品電商物流適合哪些場(chǎng)合

一類是直播帶貨占比高、訂單峰谷差明顯的化妝品品牌，日常單量平穩(wěn)但一場(chǎng)直播就能把發(fā)貨量拉上去，需要倉(cāng)庫(kù)有臨時(shí)加線和加人的余地。二類是大促節(jié)點(diǎn)集中、發(fā)貨時(shí)效被平臺(tái)嚴(yán)格考核的品牌，需要在短時(shí)間內(nèi)把發(fā)貨和支攬率穩(wěn)住。三類是退貨量較大、平臺(tái)對(duì)退貨回復(fù)和完結(jié)有時(shí)效要求的品牌，需要專門的退貨臺(tái)和分類處理流程。四類是同時(shí)做B2C和B2B分銷、甚至涉及門店配送的化妝品企業(yè)，多渠道庫(kù)存共享和集中訂單生產(chǎn)能減少重復(fù)備貨。五類是處在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)期、原有場(chǎng)地和處理能力跟不上的品牌，需要按實(shí)際單量重新規(guī)劃倉(cāng)內(nèi)流程和場(chǎng)地周轉(zhuǎn)。這些場(chǎng)合的共同點(diǎn)是對(duì)倉(cāng)配的柔性和時(shí)效有要求，而不是單純找一個(gè)存放貨物的地方。

總結(jié)

化妝品電商物流的推進(jìn)，說(shuō)到底是在訂單波動(dòng)、退貨時(shí)效和庫(kù)存準(zhǔn)確這三件事上找到可執(zhí)行的安排。蘇州服爾供應(yīng)鏈管理有限公司以B2B+B2C倉(cāng)配一體化解決方案為主線，用柔性供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)峰值、用項(xiàng)目定制貼合品牌的具體流程、用精益管理壓縮不必要的環(huán)節(jié)、用供應(yīng)鏈協(xié)同把信息和流程串起來(lái)。準(zhǔn)備采購(gòu)或體驗(yàn)的一方，可以先把自己的訂單結(jié)構(gòu)、渠道構(gòu)成、退貨標(biāo)準(zhǔn)和庫(kù)存方式理清楚，再對(duì)照倉(cāng)配服務(wù)商的產(chǎn)品能力和操作案例逐項(xiàng)溝通，把峰值發(fā)貨、退貨完結(jié)、庫(kù)存管理這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在方案里落成具體動(dòng)作，推進(jìn)起來(lái)會(huì)更有把握。

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