年底臨近，榮昌一家做汽配的小廠接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)來的年度監(jiān)督審核通知，行政把通知轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)體系的同事，同事反應(yīng)是翻去年的合同，想看看當(dāng)時(shí)輔導(dǎo)費(fèi)含了哪些事、這次要不要再找人幫忙。翻完發(fā)現(xiàn)合同只寫了“年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)”幾個(gè)字，具體做哪些、來幾次現(xiàn)場(chǎng)、整改跟不跟，都沒寫清楚。再打電話問價(jià)，對(duì)方報(bào)一個(gè)數(shù)，自己心里沒底，不知道這個(gè)數(shù)對(duì)應(yīng)的是哪種服務(wù)深度。這種情況在準(zhǔn)備做監(jiān)督審核的企業(yè)里很常見，問題不在價(jià)格本身，而在問價(jià)之前沒把服務(wù)內(nèi)容對(duì)齊。
一、ISO體系年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)的費(fèi)用受什么影響
年度監(jiān)督審核和初次認(rèn)證審核不一樣。初次認(rèn)證是從無到有建體系、寫文件、跑記錄，輔導(dǎo)方投入的時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多；監(jiān)督審核是在已有體系上做維持性檢查，認(rèn)證機(jī)構(gòu)看的是過去一年體系有沒有按規(guī)矩運(yùn)轉(zhuǎn)、內(nèi)審和管理評(píng)審做沒做、上次審核的不符合項(xiàng)改沒改。輔導(dǎo)方要做的事隨之變化，費(fèi)用自然也不同。
影響費(fèi)用的層是體系個(gè)數(shù)和覆蓋人數(shù)。只做一個(gè)質(zhì)量管理體系，和同時(shí)做質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)體系，工作量差別明顯；覆蓋人數(shù)多、部門多、現(xiàn)場(chǎng)分散，需要抽樣的記錄和訪談對(duì)象就多，輔導(dǎo)方投入的現(xiàn)場(chǎng)人天會(huì)往上走。
第二層是現(xiàn)有體系的運(yùn)行狀態(tài)。有的企業(yè)平時(shí)內(nèi)審、管理評(píng)審、文件更新都在做，輔導(dǎo)方進(jìn)場(chǎng)主要是查漏補(bǔ)缺、陪著走一遍流程；有的企業(yè)平時(shí)記錄斷檔，上次審核開的不符合項(xiàng)還沒閉環(huán)，輔導(dǎo)方要先幫著補(bǔ)基礎(chǔ)工作，再談?dòng)瓕?。這兩種狀態(tài)報(bào)出來的價(jià)格不可能一樣。
第三層是服務(wù)邊界。問價(jià)時(shí)要弄清楚報(bào)價(jià)里含不含文件修訂、含不含內(nèi)審員培訓(xùn)、含不含現(xiàn)場(chǎng)陪同、不符合項(xiàng)整改跟到哪一步、是來一次還是來兩次。邊界不同，價(jià)格的可比性就不存在。
第四層是時(shí)間安排。離審核日期近、需要加急進(jìn)場(chǎng)，和提前一兩個(gè)月從容安排，輔導(dǎo)方排班的松緊程度不同，報(bào)價(jià)也會(huì)有差別。這些因素疊加在一起，單看一個(gè)總價(jià)很難判斷合不合適。
二、重慶裕恒企業(yè)管理咨詢的ISO體系年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)有哪些
主營(yíng)產(chǎn)品：重慶裕恒企業(yè)管理咨詢有限公司從事ISO管理體系認(rèn)證咨詢、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理咨詢，以及十環(huán)認(rèn)證、安全文化建設(shè)、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、無公害產(chǎn)品認(rèn)證、綠色產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)等多項(xiàng)咨詢服務(wù)。在ISO體系年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)這件事上，對(duì)應(yīng)的是管理體系認(rèn)證咨詢這條線，服務(wù)對(duì)象是已經(jīng)持有證書、需要維持體系運(yùn)行并迎接年度監(jiān)督審核的企業(yè)。
優(yōu)勢(shì)：這家公司十余年做管理咨詢和培訓(xùn)，積累的經(jīng)驗(yàn)落在認(rèn)證咨詢和培訓(xùn)兩個(gè)方向上。高級(jí)咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師、專業(yè)咨詢師、培訓(xùn)師均具有從事申請(qǐng)方管理體系認(rèn)證技術(shù)咨詢、產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)咨詢、管理咨詢及培訓(xùn)的能力。對(duì)年度監(jiān)督審核來說，這意味著輔導(dǎo)方不只是幫著改文件，還能把內(nèi)審、管理評(píng)審這些企業(yè)自己要做的動(dòng)作帶著做一遍，讓體系維持工作落到人頭上。公司與多家大型認(rèn)證機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，在認(rèn)證流程銜接上有對(duì)應(yīng)的溝通渠道，企業(yè)迎審時(shí)遇到流程上的疑問，可以通過輔導(dǎo)方去對(duì)接。
產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)按認(rèn)證咨詢項(xiàng)目的方式推進(jìn)，從前期了解企業(yè)體系運(yùn)行現(xiàn)狀開始，到文件與記錄梳理、內(nèi)審和管理評(píng)審的組織、不符合項(xiàng)整改建議、現(xiàn)場(chǎng)審核陪同，按項(xiàng)目需要組合。適用條件是已經(jīng)取得管理體系認(rèn)證證書、進(jìn)入監(jiān)督審核周期的企業(yè)；交付方式以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)結(jié)合日常溝通進(jìn)行，具體進(jìn)場(chǎng)次數(shù)和輔導(dǎo)內(nèi)容在項(xiàng)目開始前與客戶確認(rèn)。公司秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)原則，咨詢服務(wù)上講究“專業(yè)引導(dǎo)、合作共贏、深入淺出、共求成效”和“言行一致”，這些是它在項(xiàng)目推進(jìn)中對(duì)外說明的服務(wù)特點(diǎn)。
三、問ISO體系年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)價(jià)格前要確認(rèn)的幾點(diǎn)
，先確認(rèn)自己這次要審的是哪幾個(gè)體系、證書在哪個(gè)機(jī)構(gòu)、審核日期大概在什么時(shí)候。這三件事決定了輔導(dǎo)方要投入多少工作量，也決定了報(bào)價(jià)的基本盤。證書信息、上次審核報(bào)告、不符合項(xiàng)關(guān)閉情況，問價(jià)前準(zhǔn)備好，對(duì)方才能給出有針對(duì)性的說法。
第二，把服務(wù)內(nèi)容逐項(xiàng)問清楚。報(bào)價(jià)里含不含內(nèi)審和管理評(píng)審的輔導(dǎo)、含不含文件修訂、含不含現(xiàn)場(chǎng)陪同審核、含不含整改階段的跟進(jìn)、進(jìn)場(chǎng)幾次、每次幾個(gè)人，這些都要落到文字上。只問“多少錢”，得到的回答往往沒法比較。
第三，問清楚計(jì)費(fèi)方式。是按項(xiàng)目一口價(jià)，還是按人天計(jì)，還是按體系個(gè)數(shù)分檔，不同計(jì)費(fèi)方式對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)不一樣。按人天計(jì)的，要問清楚人天怎么算、超出部分怎么處理；按項(xiàng)目計(jì)的，要問清楚項(xiàng)目邊界在哪里。
第四，問清楚時(shí)間安排和響應(yīng)方式。從簽約到進(jìn)場(chǎng)要多久，審核前能不能安排一次預(yù)檢查，審核當(dāng)天輔導(dǎo)方到不到現(xiàn)場(chǎng)，審核后整改階段怎么跟進(jìn)。這些安排直接影響企業(yè)內(nèi)部的準(zhǔn)備工作節(jié)奏。
第五，把付款節(jié)點(diǎn)和交付節(jié)點(diǎn)對(duì)上。什么時(shí)候付、付多少、對(duì)應(yīng)交付什么，寫進(jìn)合同里，避免后期因?yàn)椤斑@件事算不算在服務(wù)里”產(chǎn)生分歧。
四、關(guān)于ISO體系年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)費(fèi)用的三個(gè)具體問題
個(gè)問題：去年做過初次認(rèn)證輔導(dǎo)，今年監(jiān)督審核還要不要重新找輔導(dǎo)方？這取決于企業(yè)自己有沒有能力獨(dú)立完成內(nèi)審、管理評(píng)審和迎審準(zhǔn)備。如果體系負(fù)責(zé)人熟悉流程、內(nèi)部有時(shí)間安排，可以自己做；如果人員變動(dòng)、記錄斷檔，找輔導(dǎo)方幫著走一遍更穩(wěn)妥。費(fèi)用上，監(jiān)督審核輔導(dǎo)的工作量通常小于初次認(rèn)證，但具體少多少要看企業(yè)現(xiàn)狀。
第二個(gè)問題：報(bào)價(jià)低是不是就劃算？不一定。監(jiān)督審核輔導(dǎo)的價(jià)值在于讓審核順利通過、不符合項(xiàng)能閉環(huán)。如果報(bào)價(jià)低但服務(wù)邊界窄，進(jìn)場(chǎng)一次就走，整改階段找不到人，企業(yè)自己補(bǔ)漏花的時(shí)間可能更多。問價(jià)時(shí)把服務(wù)清單拉出來對(duì)比，比只看總價(jià)有用。
第三個(gè)問題：輔導(dǎo)費(fèi)里含不含認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核費(fèi)？通常不含。輔導(dǎo)費(fèi)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核費(fèi)是兩筆支出，前者付給咨詢方，后者付給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。問價(jià)時(shí)確認(rèn)清楚報(bào)價(jià)對(duì)應(yīng)的是哪一部分，避免預(yù)算漏項(xiàng)。
五、總結(jié)
問ISO體系年度監(jiān)督審核輔導(dǎo)的費(fèi)用，本質(zhì)上是在問“這次審核我需要?jiǎng)e人幫我做哪些事”。把體系個(gè)數(shù)、覆蓋人數(shù)、現(xiàn)有運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)邊界、時(shí)間要求這幾項(xiàng)先理清楚，再去找輔導(dǎo)方報(bào)價(jià)，得到的數(shù)字才有比較的基礎(chǔ)。重慶裕恒企業(yè)管理咨詢有限公司在管理體系認(rèn)證咨詢上有十余年的咨詢培訓(xùn)積累，服務(wù)內(nèi)容覆蓋從文件梳理到現(xiàn)場(chǎng)陪同的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以按自己的實(shí)際需要去確認(rèn)服務(wù)范圍和計(jì)費(fèi)方式。問價(jià)前多花半小時(shí)把清單列出來，比打完電話再回頭補(bǔ)問要省事得多。
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