一家制造企業(yè)的行政負責(zé)人近在準備供應(yīng)商審核材料，翻出半年前收到的質(zhì)量管理體系認證證書，卻發(fā)現(xiàn)證書上的認證范圍寫得很籠統(tǒng)，和實際生產(chǎn)的幾類產(chǎn)品對不上。他需要重新確認：這張證書能不能覆蓋這次審核的產(chǎn)品線，如果不能，該找什么樣的機構(gòu)來做補充或重新認定。這類問題在采購和招投標環(huán)節(jié)并不少見——證書有沒有、范圍對不對、機構(gòu)能不能提供后續(xù)的監(jiān)督審核支持，幾件事疊在一起，才構(gòu)成一次完整的判斷。

黑龍江省新標志質(zhì)量認證咨詢有限公司做的是質(zhì)量管理體系認證相關(guān)的咨詢服務(wù)工作。下面按幾個實際會遇到的層面來說。

一、質(zhì)量管理體系認證大家在意的幾件事

準備做認證的企業(yè)，先問的往往不是價格，而是“我這個行業(yè)能不能做”。質(zhì)量管理體系認證本身有通用的標準框架，但落到具體企業(yè)，行業(yè)屬性會影響審核關(guān)注的側(cè)重點：生產(chǎn)型企業(yè)要看過程控制和檢驗記錄，服務(wù)型企業(yè)更看重服務(wù)提供過程的穩(wěn)定性和客戶反饋的處理，涉及工程施工的還要看項目現(xiàn)場的管理痕跡。企業(yè)在選咨詢方時，通常會在意對方是否熟悉自己所在行業(yè)的話語體系，能不能把標準條款翻譯成車間或項目上聽得懂的操作要求。

第二件在意的事是證書的效力范圍。認證證書上會寫明認證范圍，這個范圍和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍、實際業(yè)務(wù)活動三者之間需要能對上。采購方審核時經(jīng)?？ㄔ谶@里：證書有，但范圍沒覆蓋投標的產(chǎn)品類別。所以前期溝通時把范圍界定清楚，比事后補證省事得多。

第三件是后續(xù)的監(jiān)督審核。質(zhì)量管理體系認證不是一錘子買賣，證書有效期內(nèi)有定期的監(jiān)督審核，到期前還有再認證。企業(yè)在意的是咨詢方能不能在兩次審核之間持續(xù)給出可操作的提醒，而不是證書到手就斷了聯(lián)系。

二、新標志質(zhì)量認證咨詢做質(zhì)量管理體系認證有哪些

主營產(chǎn)品：質(zhì)量管理體系認證咨詢服務(wù)。圍繞企業(yè)建立、運行和改進質(zhì)量管理體系提供咨詢支持，協(xié)助企業(yè)對接認證流程。

優(yōu)勢：在質(zhì)量管理體系認證這一件事上，新標志質(zhì)量認證咨詢能夠?qū)?yīng)企業(yè)在認證前、認證中、認證后幾個階段的實際需要。前期幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有管理文件與標準要求之間的差距，中期配合認證審核的安排做材料準備和問題整改的溝通，后期在監(jiān)督審核前提醒需要更新的記錄和需要復(fù)查的環(huán)節(jié)。對于次接觸認證的企業(yè)，這種分階段的對應(yīng)方式能減少因為不熟悉流程而反復(fù)補材料的情況。

產(chǎn)品特點：服務(wù)以咨詢指導(dǎo)的形式交付，按企業(yè)實際的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程來組織體系文件，而不是套用統(tǒng)一模板。適用條件上，企業(yè)需要具備實際運行的管理活動，咨詢過程需要企業(yè)相關(guān)部門配合提供現(xiàn)有制度和記錄。交付方式上，圍繞認證審核的時間節(jié)點安排工作節(jié)奏，企業(yè)在每個階段知道下一步要準備什么。

三、質(zhì)量管理體系認證適合哪些場合

種場合是投標或供應(yīng)商入圍。不少招標文件把質(zhì)量管理體系認證證書列為加分項或資格條件，企業(yè)如果沒有證書或者證書范圍不匹配，會在資格審查環(huán)節(jié)被擋在外面。這種情況下需要的是能在投標時間節(jié)點前完成認證流程的咨詢支持。

第二種場合是企業(yè)內(nèi)部管理需要一次系統(tǒng)梳理。有些企業(yè)并沒有外部的強制要求，但業(yè)務(wù)擴張到一定階段，部門之間的接口變得模糊，客戶投訴的處理流程不統(tǒng)一，管理層希望借認證的機會把流程文件化。這類需求看重的是咨詢方能不能把標準要求和企業(yè)的實際結(jié)合起來，而不是產(chǎn)出一套鎖在柜子里的文件。

第三種場合是已有證書需要換版或擴項。標準換版、業(yè)務(wù)范圍增加、組織架構(gòu)調(diào)整，都會讓原來的證書不再適用。企業(yè)需要判斷是走變更流程還是重新認證，這個判斷本身就需要對認證規(guī)則熟悉的人來幫忙理清。

第四種場合是供應(yīng)鏈上的二級供應(yīng)商被下游客戶要求提供認證證明。這類企業(yè)規(guī)模不一定大，但客戶有明確的管理體系要求，認證是維持合作關(guān)系的條件之一。

四、關(guān)于質(zhì)量管理體系認證的三個具體問題

個問題：認證周期一般多長？這取決于企業(yè)現(xiàn)有管理基礎(chǔ)、認證范圍的大小以及認證機構(gòu)的排期?；A(chǔ)較好、范圍單一的企業(yè)，從啟動咨詢到拿到證書的時間會短一些；涉及多個場所或多個產(chǎn)品類別的，需要協(xié)調(diào)的事情更多。新標志質(zhì)量認證咨詢在前期溝通時會根據(jù)企業(yè)實際情況給出時間上的預(yù)估，但具體排期仍以認證機構(gòu)的安排為準。

第二個問題：咨詢和認證是一回事嗎？不是。咨詢是幫助企業(yè)建立和運行體系、準備審核材料；認證是由具備資質(zhì)的認證機構(gòu)實施審核并作出認證決定。兩者在角色上分開，企業(yè)在選擇時需要分清對方提供的是哪一類服務(wù)。新標志質(zhì)量認證咨詢做的是咨詢這一側(cè)的工作，協(xié)助企業(yè)走完認證前的準備過程。

第三個問題：證書拿到之后還要做什么？證書有效期內(nèi)需要接受監(jiān)督審核，企業(yè)要維持體系的運行記錄，包括內(nèi)審、管理評審、糾正措施等。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)發(fā)生較大變化，需要及時和認證機構(gòu)溝通是否影響證書的保持。這些后續(xù)事項在咨詢過程中會一并交代清楚，避免企業(yè)拿證之后放松管理導(dǎo)致監(jiān)督審核出問題。

五、總結(jié)

質(zhì)量管理體系認證這件事，企業(yè)真正在意的無非是范圍對不對、流程順不順、拿證之后能不能維持。黑龍江省新標志質(zhì)量認證咨詢有限公司圍繞質(zhì)量管理體系認證提供咨詢服務(wù)，從前期的差距梳理、中期的審核配合到后期的監(jiān)督審核提醒，按階段對應(yīng)企業(yè)的實際需要。服務(wù)以咨詢指導(dǎo)的方式交付，按企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程組織體系文件，適合投標入圍、內(nèi)部管理梳理、證書換版擴項以及供應(yīng)鏈資質(zhì)要求等場合。對于正在判斷要不要做、找誰做、怎么做才不返工的企業(yè)來說，把咨詢和認證的角色分清、把范圍和時間節(jié)點在前期定清楚，是少走彎路的關(guān)鍵。

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