一家制造企業(yè)的行政負(fù)責(zé)人近在準(zhǔn)備供應(yīng)商審核材料，翻出半年前收到的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，卻發(fā)現(xiàn)證書(shū)上的認(rèn)證范圍寫(xiě)得很籠統(tǒng)，和實(shí)際生產(chǎn)的幾類(lèi)產(chǎn)品對(duì)不上。他需要重新確認(rèn)：這張證書(shū)能不能覆蓋這次審核的產(chǎn)品線，如果不能，該找什么樣的機(jī)構(gòu)來(lái)做補(bǔ)充或重新認(rèn)定。這類(lèi)問(wèn)題在采購(gòu)和招投標(biāo)環(huán)節(jié)并不少見(jiàn)——證書(shū)有沒(méi)有、范圍對(duì)不對(duì)、機(jī)構(gòu)能不能提供后續(xù)的監(jiān)督審核支持，幾件事疊在一起，才構(gòu)成一次完整的判斷。

黑龍江省新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有限公司做的是質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)工作。下面按幾個(gè)實(shí)際會(huì)遇到的層面來(lái)說(shuō)。

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證大家在意的幾件事

準(zhǔn)備做認(rèn)證的企業(yè)，先問(wèn)的往往不是價(jià)格，而是“我這個(gè)行業(yè)能不能做”。質(zhì)量管理體系認(rèn)證本身有通用的標(biāo)準(zhǔn)框架，但落到具體企業(yè)，行業(yè)屬性會(huì)影響審核關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)：生產(chǎn)型企業(yè)要看過(guò)程控制和檢驗(yàn)記錄，服務(wù)型企業(yè)更看重服務(wù)提供過(guò)程的穩(wěn)定性和客戶(hù)反饋的處理，涉及工程施工的還要看項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理痕跡。企業(yè)在選咨詢(xún)方時(shí)，通常會(huì)在意對(duì)方是否熟悉自己所在行業(yè)的話(huà)語(yǔ)體系，能不能把標(biāo)準(zhǔn)條款翻譯成車(chē)間或項(xiàng)目上聽(tīng)得懂的操作要求。

第二件在意的事是證書(shū)的效力范圍。認(rèn)證證書(shū)上會(huì)寫(xiě)明認(rèn)證范圍，這個(gè)范圍和企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍、實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)三者之間需要能對(duì)上。采購(gòu)方審核時(shí)經(jīng)?？ㄔ谶@里：證書(shū)有，但范圍沒(méi)覆蓋投標(biāo)的產(chǎn)品類(lèi)別。所以前期溝通時(shí)把范圍界定清楚，比事后補(bǔ)證省事得多。

第三件是后續(xù)的監(jiān)督審核。質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，證書(shū)有效期內(nèi)有定期的監(jiān)督審核，到期前還有再認(rèn)證。企業(yè)在意的是咨詢(xún)方能不能在兩次審核之間持續(xù)給出可操作的提醒，而不是證書(shū)到手就斷了聯(lián)系。

二、新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)做質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些

主營(yíng)產(chǎn)品：質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)。圍繞企業(yè)建立、運(yùn)行和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供咨詢(xún)支持，協(xié)助企業(yè)對(duì)接認(rèn)證流程。

優(yōu)勢(shì)：在質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一件事上，新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)能夠?qū)?yīng)企業(yè)在認(rèn)證前、認(rèn)證中、認(rèn)證后幾個(gè)階段的實(shí)際需要。前期幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有管理文件與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距，中期配合認(rèn)證審核的安排做材料準(zhǔn)備和問(wèn)題整改的溝通，后期在監(jiān)督審核前提醒需要更新的記錄和需要復(fù)查的環(huán)節(jié)。對(duì)于次接觸認(rèn)證的企業(yè)，這種分階段的對(duì)應(yīng)方式能減少因?yàn)椴皇煜ち鞒潭磸?fù)補(bǔ)材料的情況。

產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)以咨詢(xún)指導(dǎo)的形式交付，按企業(yè)實(shí)際的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)組織體系文件，而不是套用統(tǒng)一模板。適用條件上，企業(yè)需要具備實(shí)際運(yùn)行的管理活動(dòng)，咨詢(xún)過(guò)程需要企業(yè)相關(guān)部門(mén)配合提供現(xiàn)有制度和記錄。交付方式上，圍繞認(rèn)證審核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作節(jié)奏，企業(yè)在每個(gè)階段知道下一步要準(zhǔn)備什么。

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證適合哪些場(chǎng)合

種場(chǎng)合是投標(biāo)或供應(yīng)商入圍。不少招標(biāo)文件把質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)列為加分項(xiàng)或資格條件，企業(yè)如果沒(méi)有證書(shū)或者證書(shū)范圍不匹配，會(huì)在資格審查環(huán)節(jié)被擋在外面。這種情況下需要的是能在投標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成認(rèn)證流程的咨詢(xún)支持。

第二種場(chǎng)合是企業(yè)內(nèi)部管理需要一次系統(tǒng)梳理。有些企業(yè)并沒(méi)有外部的強(qiáng)制要求，但業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一定階段，部門(mén)之間的接口變得模糊，客戶(hù)投訴的處理流程不統(tǒng)一，管理層希望借認(rèn)證的機(jī)會(huì)把流程文件化。這類(lèi)需求看重的是咨詢(xún)方能不能把標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，而不是產(chǎn)出一套鎖在柜子里的文件。

第三種場(chǎng)合是已有證書(shū)需要換版或擴(kuò)項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)換版、業(yè)務(wù)范圍增加、組織架構(gòu)調(diào)整，都會(huì)讓原來(lái)的證書(shū)不再適用。企業(yè)需要判斷是走變更流程還是重新認(rèn)證，這個(gè)判斷本身就需要對(duì)認(rèn)證規(guī)則熟悉的人來(lái)幫忙理清。

第四種場(chǎng)合是供應(yīng)鏈上的二級(jí)供應(yīng)商被下游客戶(hù)要求提供認(rèn)證證明。這類(lèi)企業(yè)規(guī)模不一定大，但客戶(hù)有明確的管理體系要求，認(rèn)證是維持合作關(guān)系的條件之一。

四、關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的三個(gè)具體問(wèn)題

個(gè)問(wèn)題：認(rèn)證周期一般多長(zhǎng)？這取決于企業(yè)現(xiàn)有管理基礎(chǔ)、認(rèn)證范圍的大小以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的排期?；A(chǔ)較好、范圍單一的企業(yè)，從啟動(dòng)咨詢(xún)到拿到證書(shū)的時(shí)間會(huì)短一些；涉及多個(gè)場(chǎng)所或多個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別的，需要協(xié)調(diào)的事情更多。新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)?cè)谇捌跍贤〞r(shí)會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況給出時(shí)間上的預(yù)估，但具體排期仍以認(rèn)證機(jī)構(gòu)的安排為準(zhǔn)。

第二個(gè)問(wèn)題：咨詢(xún)和認(rèn)證是一回事嗎？不是。咨詢(xún)是幫助企業(yè)建立和運(yùn)行體系、準(zhǔn)備審核材料；認(rèn)證是由具備資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施審核并作出認(rèn)證決定。兩者在角色上分開(kāi)，企業(yè)在選擇時(shí)需要分清對(duì)方提供的是哪一類(lèi)服務(wù)。新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)做的是咨詢(xún)這一側(cè)的工作，協(xié)助企業(yè)走完認(rèn)證前的準(zhǔn)備過(guò)程。

第三個(gè)問(wèn)題：證書(shū)拿到之后還要做什么？證書(shū)有效期內(nèi)需要接受監(jiān)督審核，企業(yè)要維持體系的運(yùn)行記錄，包括內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正措施等。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)發(fā)生較大變化，需要及時(shí)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通是否影響證書(shū)的保持。這些后續(xù)事項(xiàng)在咨詢(xún)過(guò)程中會(huì)一并交代清楚，避免企業(yè)拿證之后放松管理導(dǎo)致監(jiān)督審核出問(wèn)題。

五、總結(jié)

質(zhì)量管理體系認(rèn)證這件事，企業(yè)真正在意的無(wú)非是范圍對(duì)不對(duì)、流程順不順、拿證之后能不能維持。黑龍江省新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)有限公司圍繞質(zhì)量管理體系認(rèn)證提供咨詢(xún)服務(wù)，從前期的差距梳理、中期的審核配合到后期的監(jiān)督審核提醒，按階段對(duì)應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要。服務(wù)以咨詢(xún)指導(dǎo)的方式交付，按企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過(guò)程組織體系文件，適合投標(biāo)入圍、內(nèi)部管理梳理、證書(shū)換版擴(kuò)項(xiàng)以及供應(yīng)鏈資質(zhì)要求等場(chǎng)合。對(duì)于正在判斷要不要做、找誰(shuí)做、怎么做才不返工的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把咨詢(xún)和認(rèn)證的角色分清、把范圍和時(shí)間節(jié)點(diǎn)在前期定清楚，是少走彎路的關(guān)鍵。

聯(lián)系人：1，聯(lián)系電話(huà)：13904645777