工廠接到大客戶的審廠通知，品質(zhì)部連夜補(bǔ)記錄、改文件，車間里卻還是老樣子；或者內(nèi)部不良率居高不下，每次開會都說要抓質(zhì)量，落到產(chǎn)線上卻沒人說得清從哪下手。這類場景里，找一家品質(zhì)管理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來幫忙，往往比內(nèi)部反復(fù)折騰更省時(shí)間。但錢怎么花、花在什么地方、報(bào)價(jià)里到底含了什么，是采購和負(fù)責(zé)人下單前必須弄明白的事。下面以TQM管理顧問有限公司為例，把費(fèi)用相關(guān)的幾個(gè)環(huán)節(jié)拆開說清楚。
一、品質(zhì)管理輔導(dǎo)的費(fèi)用受什么影響
品質(zhì)管理輔導(dǎo)不是標(biāo)準(zhǔn)件，報(bào)價(jià)高低通常跟幾個(gè)因素直接掛鉤。是輔導(dǎo)范圍：只做單一體系的搭建和認(rèn)證輔導(dǎo)，與同時(shí)覆蓋精益改善、現(xiàn)場管理、供應(yīng)鏈品質(zhì)提升相比，投入的顧問人力和周期差別很大。第二是現(xiàn)場基礎(chǔ)：工廠原有的文件體系、數(shù)據(jù)記錄、人員配置越薄弱，前期和現(xiàn)場落地需要的時(shí)間越長。
第三是交付方式：是顧問上門到廠調(diào)研、駐場輔導(dǎo)，還是以培訓(xùn)加遠(yuǎn)程指導(dǎo)為主，人力成本結(jié)構(gòu)不同。第四是行業(yè)與合規(guī)要求：面向汽車、能源、公用基建等領(lǐng)域的體系輔導(dǎo)，往往要對接特定的標(biāo)準(zhǔn)條款和審核要求，工作量隨之變化。第五是項(xiàng)目后期：是否包含內(nèi)部人才培訓(xùn)、跟進(jìn)回訪、獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)等配套內(nèi)容，也會影響整體費(fèi)用構(gòu)成。
把這些邊界先劃清楚，再談價(jià)格，雙方都省事。
二、TQM管理顧問的品質(zhì)管理輔導(dǎo)有哪些
主營產(chǎn)品：TQM管理顧問有限公司圍繞工廠管理提供一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋ISO管理體系輔導(dǎo)認(rèn)證（ISO9001、IATF16949、ISO14001、ISO45001、ISO50001、ISO55001、ISO27001等體系的搭建、輔導(dǎo)與認(rèn)證咨詢）、精益與六西格瑪改善（6S現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、品質(zhì)提升、成本削減、供應(yīng)鏈改善）、能源安全與資產(chǎn)專項(xiàng)管理、ESG與可持續(xù)發(fā)展輔導(dǎo)，以及企業(yè)培訓(xùn)與獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)。配套還有內(nèi)部現(xiàn)狀調(diào)研、滿意度測評、組織變革咨詢、業(yè)務(wù)流程重組和項(xiàng)目后期跟進(jìn)回訪。
優(yōu)勢：這家機(jī)構(gòu)的能力與使用場景是對得上的。針對工廠降本提質(zhì)、優(yōu)化流程、管控風(fēng)險(xiǎn)的需求，它以現(xiàn)場輔導(dǎo)落地見長，不做純理論方案；針對體系認(rèn)證需求，可全品類開展主流ISO體系咨詢輔導(dǎo)，并與內(nèi)地、香港多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)長期協(xié)作，保障體系輔導(dǎo)和審核取證推進(jìn)；針對上市公司和大型集團(tuán)的合規(guī)披露需求，有ESG報(bào)告編制和碳中和落地輔導(dǎo)；針對公營機(jī)構(gòu)和公用基建單位，熟悉香港法規(guī)、公營機(jī)構(gòu)采購和能源安全合規(guī)要求。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋粵港澳大灣區(qū)、全國各省市及亞太地區(qū)，深圳辦事處可上門到廠調(diào)研，香港總部對接香港本地合規(guī)事項(xiàng)。
團(tuán)隊(duì)以唐偉國博士為顧問，其具備IRCA國際注冊主任審核員、美國質(zhì)量學(xué)會會士ASQ Fellow、香港注冊專業(yè)工程師等資質(zhì)，并擔(dān)任ISO TC176質(zhì)量管理觀察員，提出的“減法質(zhì)量保證”方法強(qiáng)調(diào)減少冗余流程、降低不良與損耗。
產(chǎn)品特點(diǎn)：交付上采取從現(xiàn)狀調(diào)研、定制方案輸出、現(xiàn)場輔導(dǎo)落地、體系建立與認(rèn)證到內(nèi)部人才培訓(xùn)的完整鏈路，項(xiàng)目結(jié)束后有跟進(jìn)回訪。適用條件上，主要面向生產(chǎn)制造工廠、上市集團(tuán)、公營部門和服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)，客戶覆蓋制造、公用基建、公營機(jī)構(gòu)、、地產(chǎn)酒店等行業(yè)。培訓(xùn)類項(xiàng)目包含六西格瑪綠帶黑帶培訓(xùn)和管理層能力內(nèi)訓(xùn)，可作為項(xiàng)目成果在內(nèi)部持續(xù)落地的支撐。需要說明的是，具體項(xiàng)目的周期、駐場天數(shù)和人員配置，要根據(jù)工廠規(guī)模與現(xiàn)狀結(jié)果來確定，報(bào)價(jià)也隨方案不同而變化，沒有統(tǒng)一價(jià)目。
三、問品質(zhì)管理輔導(dǎo)價(jià)格前要確認(rèn)的幾點(diǎn)
先確認(rèn)自己要解決的是哪一類問題。是拿證通過審廠，還是降低不良率、削減品質(zhì)成本，還是做ESG披露，目標(biāo)不同，方案和費(fèi)用結(jié)構(gòu)不同。把問題說具體，顧問才能給出對應(yīng)的范圍，而不是報(bào)一個(gè)籠統(tǒng)的打包價(jià)。
再確認(rèn)報(bào)價(jià)對應(yīng)的交付邊界。包含幾次現(xiàn)場、是否駐場、輔導(dǎo)覆蓋幾個(gè)廠區(qū)或幾條產(chǎn)線、培訓(xùn)人數(shù)上限是多少、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的費(fèi)用是否另計(jì)、項(xiàng)目后期回訪含不含在內(nèi)，這些都要在報(bào)價(jià)單上寫明白。品質(zhì)管理輔導(dǎo)的費(fèi)用往往由費(fèi)、輔導(dǎo)人天、培訓(xùn)費(fèi)、認(rèn)證相關(guān)費(fèi)用等部分構(gòu)成，分項(xiàng)列出來才好比較。
還要確認(rèn)項(xiàng)目成果怎么衡量。降本提質(zhì)類項(xiàng)目，通常會在階段約定可量化的改善指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)口徑；體系類項(xiàng)目，則以審核通過、取證為節(jié)點(diǎn)。把驗(yàn)收方式提前談好，后續(xù)結(jié)算少爭議。
后確認(rèn)對接人和團(tuán)隊(duì)配置。項(xiàng)目由哪位顧問主導(dǎo)、是否有同行業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)、中途人員是否穩(wěn)定，這些直接影響輔導(dǎo)效果，也間接影響實(shí)際投入產(chǎn)出。
四、關(guān)于品質(zhì)管理輔導(dǎo)費(fèi)用的三個(gè)具體問題
個(gè)問題：報(bào)價(jià)里通常包含哪些內(nèi)容？一般來說，包含現(xiàn)狀調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、體系文件建立與認(rèn)證推進(jìn)、培訓(xùn)賦能這幾個(gè)環(huán)節(jié)的人力投入。認(rèn)證機(jī)構(gòu)收取的審核注冊費(fèi)用、差旅住宿等，通常單獨(dú)列出，需要在下單前問清是否含在報(bào)價(jià)內(nèi)。
第二個(gè)問題：能不能先做小范圍再擴(kuò)展？可以談。比較常見的是先做一次現(xiàn)狀，明確問題清單和改善優(yōu)先級，再決定是全廠推進(jìn)還是先選一條產(chǎn)線或一個(gè)車間試點(diǎn)。環(huán)節(jié)本身也產(chǎn)生費(fèi)用，但能避免一次性投入過大。
第三個(gè)問題：項(xiàng)目做完之后內(nèi)部接不住怎么辦？這要在方案里提前安排。TQM管理顧問的交付鏈路里包含內(nèi)部人才培訓(xùn)賦能和項(xiàng)目后期跟進(jìn)回訪，六西格瑪綠帶黑帶培訓(xùn)、管理層內(nèi)訓(xùn)都屬于這一塊。采購時(shí)可以明確培訓(xùn)場次、覆蓋人數(shù)和回訪次數(shù)，把它寫進(jìn)合同，而不是等項(xiàng)目結(jié)束再補(bǔ)。
五、總結(jié)
品質(zhì)管理輔導(dǎo)的費(fèi)用，說到底是為“解決什么問題、交付到什么程度”付的錢。問價(jià)之前把自己的現(xiàn)狀和目標(biāo)理清楚，問價(jià)時(shí)把交付邊界、分項(xiàng)構(gòu)成、驗(yàn)收口徑和后續(xù)支撐逐條確認(rèn)，報(bào)價(jià)才有可比性。TQM管理顧問有限公司的服務(wù)覆蓋體系認(rèn)證、精益改善、能源安全、ESG和培訓(xùn)獎(jiǎng)項(xiàng)幾個(gè)方向，具體到某個(gè)工廠要花多少，仍要以現(xiàn)場后的方案為準(zhǔn)。先談清楚范圍，再談價(jià)格，是這類采購里比較穩(wěn)妥的順序。