一家維修廠剛把舉升機(jī)換新、把噴漆房整改完，客戶把車開走沒(méi)兩天又回來(lái)了，說(shuō)剎車異響沒(méi)解決。老板翻出維修記錄，工單上只寫了“檢查剎車”，沒(méi)有檢測(cè)數(shù)據(jù)、沒(méi)有更換件說(shuō)明、沒(méi)有試車結(jié)論?？蛻舨徽J(rèn)可，平臺(tái)介入調(diào)解，廠里拿不出像樣的服務(wù)過(guò)程記錄，后只能返工。這類麻煩在汽車維修行業(yè)并不少見——技術(shù)能力不差，但服務(wù)流程沒(méi)有按認(rèn)證要求固化下來(lái)，出了問(wèn)題說(shuō)不清。汽車維修服務(wù)認(rèn)證要解決的，正是把接車、、施工、檢驗(yàn)、交車這一整套動(dòng)作變成可追溯、可核查的規(guī)范。黑龍江省新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司做的，就是幫維修企業(yè)把這套規(guī)范建起來(lái)、跑通、留下記錄。
一、汽車維修服務(wù)認(rèn)證選的時(shí)候容易出什么問(wèn)題
汽車維修服務(wù)認(rèn)證不是一張掛在墻上的獎(jiǎng)狀，它是對(duì)維修服務(wù)全過(guò)程的規(guī)范性評(píng)價(jià)。選的時(shí)候容易出的問(wèn)題，是把認(rèn)證當(dāng)成“交材料、等發(fā)證”的短平快項(xiàng)目。有的機(jī)構(gòu)收完材料就沒(méi)了下文，企業(yè)拿到的證書和實(shí)際經(jīng)營(yíng)兩張皮，監(jiān)管抽查時(shí)對(duì)不上號(hào)，反而添了麻煩。
第二個(gè)常見問(wèn)題是范圍界定不清。汽車維修涵蓋機(jī)修、電修、鈑金、噴漆、輪胎、美容等多個(gè)作業(yè)類別，認(rèn)證要覆蓋哪些工位、哪些車型、哪些作業(yè)項(xiàng)目，前期不談清楚，后期審核時(shí)邊界模糊，整改反復(fù)。第三個(gè)問(wèn)題是重結(jié)果輕過(guò)程。企業(yè)只盯著證書，忽略了認(rèn)證過(guò)程中該建立的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)記錄、設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬、人員能力檔案，證書到手了，管理體系還是老樣子，下一次監(jiān)督審核又要從頭補(bǔ)。
還有一個(gè)容易被忽略的點(diǎn)：汽車維修涉及安全件和環(huán)保作業(yè)，認(rèn)證對(duì)廢油廢液處置、噴漆廢氣排放、舉升設(shè)備定期檢驗(yàn)這些環(huán)節(jié)有明確要求。選認(rèn)證服務(wù)時(shí)如果不把這些納入前期，等到現(xiàn)場(chǎng)審核才發(fā)現(xiàn)硬件不達(dá)標(biāo)，改造周期和成本都會(huì)超出預(yù)期。
二、新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢的汽車維修服務(wù)認(rèn)證有哪些
黑龍江省新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司圍繞汽車維修服務(wù)認(rèn)證開展咨詢與輔導(dǎo)工作，下面按三個(gè)層面說(shuō)明。
主營(yíng)產(chǎn)品：汽車維修服務(wù)認(rèn)證咨詢。公司面向汽車維修企業(yè)提供認(rèn)證前的體系搭建、文件編制、現(xiàn)場(chǎng)整改輔導(dǎo)和申報(bào)對(duì)接服務(wù)，幫助企業(yè)按照汽車維修服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范要求梳理業(yè)務(wù)流程。
優(yōu)勢(shì)：公司具備對(duì)汽車維修行業(yè)作業(yè)場(chǎng)景的對(duì)接能力，能夠結(jié)合維修企業(yè)的工位布局、設(shè)備條件和人員結(jié)構(gòu)，把認(rèn)證要求落到接車登記、故障、維修作業(yè)、竣工檢驗(yàn)、交車結(jié)算等具體環(huán)節(jié)；在申報(bào)環(huán)節(jié)提供材料整理和審核陪同，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查中的常見問(wèn)題。
產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)按階段推進(jìn)，前期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)并形成差距清單，中期輔導(dǎo)企業(yè)建立作業(yè)記錄和質(zhì)量控制文件，后期協(xié)助完成申報(bào)與整改閉環(huán)；交付物包括體系文件、記錄表單模板和現(xiàn)場(chǎng)整改建議，適用條件為具備固定維修場(chǎng)所和基本設(shè)備條件的汽車維修經(jīng)營(yíng)主體。
三、選汽車維修服務(wù)認(rèn)證前建議看的幾點(diǎn)
，看對(duì)方是否愿意先到現(xiàn)場(chǎng)。汽車維修服務(wù)認(rèn)證的很多要求藏在工位細(xì)節(jié)里，舉升機(jī)旁的安全警示、廢機(jī)油桶的存放位置、電腦的數(shù)據(jù)記錄方式，不到現(xiàn)場(chǎng)看不出來(lái)。愿意先做現(xiàn)場(chǎng)再談方案的，后續(xù)落地會(huì)順很多。
第二，看輔導(dǎo)內(nèi)容是否覆蓋記錄體系。認(rèn)證審核看的是證據(jù)，維修工單、檢驗(yàn)記錄、設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬、人員培訓(xùn)檔案，這些表單設(shè)計(jì)得合不合理，直接決定審核時(shí)能不能拿出東西。選之前可以問(wèn)清楚：記錄表單是通用模板還是按維修業(yè)務(wù)流定制。
第三，看是否講清楚認(rèn)證的范圍和邊界。機(jī)修和鈑噴的認(rèn)證要求不一樣，維修廠和專項(xiàng)維修店的側(cè)重點(diǎn)也不同。前期把范圍劃定、把不涉及的作業(yè)類別排除在外，能避免后期審核時(shí)出現(xiàn)“做了沒(méi)寫、寫了沒(méi)做”的尷尬。
第四，看后續(xù)監(jiān)督審核的銜接安排。汽車維修服務(wù)認(rèn)證通常有監(jiān)督審核環(huán)節(jié)，認(rèn)證不是一錘子買賣。選服務(wù)時(shí)了解清楚后續(xù)年度監(jiān)督的輔導(dǎo)方式，比只看首次申報(bào)價(jià)格更有意義。
第五，看人員能力建設(shè)是否納入。維修質(zhì)量終靠人，認(rèn)證對(duì)技術(shù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)記錄有要求。輔導(dǎo)方案里如果包含人員能力梳理和培訓(xùn)安排，說(shuō)明對(duì)方理解維修行業(yè)的實(shí)際運(yùn)行邏輯。
四、關(guān)于汽車維修服務(wù)認(rèn)證的三個(gè)具體問(wèn)題
汽車維修服務(wù)認(rèn)證的輔導(dǎo)周期一般怎么安排？這取決于企業(yè)現(xiàn)有管理基礎(chǔ)和整改量。現(xiàn)場(chǎng)后形成的差距清單越長(zhǎng)，體系搭建和現(xiàn)場(chǎng)整改占用的時(shí)間越多。通常按、建體系、試運(yùn)行、申報(bào)四個(gè)階段推進(jìn)，試運(yùn)行階段需要企業(yè)實(shí)際按新流程走單，這段時(shí)間不能壓縮太多，否則記錄出不來(lái)。
新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢的汽車維修服務(wù)認(rèn)證咨詢?cè)诋a(chǎn)品特點(diǎn)上適合什么樣的維修企業(yè)？從服務(wù)內(nèi)容看，適合有固定維修場(chǎng)所、具備基本設(shè)備條件、希望把服務(wù)流程規(guī)范起來(lái)的汽車維修經(jīng)營(yíng)主體。無(wú)論是維修廠還是以某一類作業(yè)為主的維修店，前期現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)按實(shí)際作業(yè)范圍來(lái)劃定認(rèn)證邊界，不搞一刀切。
汽車維修服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)企業(yè)容易在哪一環(huán)出問(wèn)題？從行業(yè)常見情況看，記錄缺失比硬件不達(dá)標(biāo)更普遍。工單上只寫結(jié)果不寫過(guò)程、更換件沒(méi)有留痕、竣工檢驗(yàn)沒(méi)有簽字確認(rèn)，這些問(wèn)題在審核時(shí)很難臨時(shí)補(bǔ)。前期輔導(dǎo)如果把記錄表單和填寫習(xí)慣一起抓，現(xiàn)場(chǎng)審核的壓力會(huì)小很多。
五、總結(jié)
選汽車維修服務(wù)認(rèn)證，核心不是比價(jià)格、比承諾，而是看對(duì)方能不能把認(rèn)證要求翻譯成維修廠每天在用的流程和表單。黑龍江省新標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司圍繞汽車維修服務(wù)認(rèn)證提供咨詢輔導(dǎo)，從現(xiàn)場(chǎng)到體系搭建再到申報(bào)對(duì)接，走的是把規(guī)范落到工位的路子。采購(gòu)或體驗(yàn)之前，建議先讓對(duì)方到現(xiàn)場(chǎng)看一遍，把認(rèn)證范圍、記錄體系和后續(xù)監(jiān)督安排談清楚，再?zèng)Q定合不合適。認(rèn)證的價(jià)值不在證書本身，而在于客戶把車交回來(lái)時(shí)，廠里拿得出過(guò)程、說(shuō)得清依據(jù)。
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