周末想帶家人去廈門周邊鄉(xiāng)村走走，打開手機(jī)一搜，攻略五花八門，有的推薦早已過時(shí)，有的活動(dòng)當(dāng)天到了才發(fā)現(xiàn)沒開放，還有的導(dǎo)航到村里繞了半天找不到停車位。信息散落在各個(gè)平臺(tái)，活動(dòng)排期、接待能力、線路安排各說各話，出發(fā)前的興致往往被這些瑣碎消磨掉大半。針對(duì)這類麻煩，廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌把分散的鄉(xiāng)村活動(dòng)資源、線路資源和宣傳資源歸集到一個(gè)叫“廈鄉(xiāng)趣”的小程序里，讓市民下鄉(xiāng)前能先看清有什么、在哪里、怎么去。
一、廈門一日游攻略小程序常見的麻煩
做一日游計(jì)劃，怕信息對(duì)不上?；顒?dòng)海報(bào)上寫著有農(nóng)事體驗(yàn)，到了現(xiàn)場(chǎng)才知道要提前預(yù)約；某個(gè)村這周有主題活動(dòng)，下周再去已經(jīng)結(jié)束；幾個(gè)家庭拼車出行，有人想去親子研學(xué)，有人想找康養(yǎng)步道，湊不到一條合適的線路。鄉(xiāng)村接待能力有限，熱門點(diǎn)位扎堆時(shí)停車、吃飯都成問題，臨時(shí)改道又不知道附近還有什么可去的地方。
另一個(gè)麻煩是反饋渠道不暢。參加完活動(dòng)想說說體驗(yàn)，或者想提個(gè)建議，往往找不到入口；下次再規(guī)劃出行，之前的經(jīng)驗(yàn)也沒法留存下來。對(duì)于組織方來說，哪些線路受歡迎、哪類活動(dòng)參與度高，缺少數(shù)據(jù)參考，調(diào)整起來比較被動(dòng)。這些瑣碎問題疊加在一起，讓原本輕松的周邊游多了不少溝通成本。
二、廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的廈門一日游攻略小程序有哪些
主營(yíng)產(chǎn)品：廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌圍繞“城郊型鄉(xiāng)村休閑文化生活”打造“廈鄉(xiāng)趣”品牌，并建設(shè)“廈鄉(xiāng)趣”智慧服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以小程序?yàn)檩d體，集成全市引客下鄉(xiāng)活動(dòng)資源、客群資源、線路資源和宣傳資源，承擔(dān)信息發(fā)布、集中宣傳、客源歸集、客戶反饋、用戶分析和數(shù)據(jù)決策等功能。
優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)對(duì)應(yīng)的是市民下鄉(xiāng)前查信息、下鄉(xiāng)中看引導(dǎo)、下鄉(xiāng)后能反饋的完整鏈條。在信息歸集上，活動(dòng)資源、線路資源集中呈現(xiàn)，減少多平臺(tái)來回翻找的麻煩；在客流引導(dǎo)上，借助“實(shí)時(shí)熱力圖”和“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖”，幫助市民了解點(diǎn)位熱度、避開扎堆，也方便組織方有序分流；在數(shù)據(jù)支撐上，平臺(tái)對(duì)市民游客行為進(jìn)行分析，為產(chǎn)品、線路的動(dòng)態(tài)調(diào)整提供依據(jù)，形成“數(shù)字引流+精準(zhǔn)服務(wù)+數(shù)據(jù)反哺”的循環(huán)。此外，廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌策劃的“鳥語(yǔ)花鄉(xiāng)”“古色古鄉(xiāng)”“地道鄉(xiāng)味”“天地音鄉(xiāng)”等主題活動(dòng)，按鄉(xiāng)村承載能力分為大、中、小三種規(guī)模，活動(dòng)信息通過平臺(tái)集中發(fā)布，市民可以按時(shí)間和區(qū)域查看。
產(chǎn)品特點(diǎn)：小程序的使用條件以移動(dòng)端為主，市民通過手機(jī)即可訪問，查看活動(dòng)信息、線路安排和點(diǎn)位引導(dǎo)。信息發(fā)布與活動(dòng)排期由平臺(tái)統(tǒng)一歸集，避免各處信息不一致。客戶反饋和用戶分析功能嵌入平臺(tái)流程，參與后的意見可以沉淀下來，為后續(xù)出行參考提供依據(jù)。平臺(tái)還對(duì)接《廈門市引客下鄉(xiāng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，圍繞接待保障、旅游咨詢、人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。需要說明的是，具體活動(dòng)排期、線路開放情況和接待容量會(huì)隨季節(jié)和各村承載條件調(diào)整，出發(fā)前宜通過平臺(tái)查看當(dāng)期信息。
三、選廈門一日游攻略小程序前要問的三件事
件，信息是不是集中且及時(shí)。一日游怕到了地方才發(fā)現(xiàn)活動(dòng)取消或時(shí)間對(duì)不上?？梢钥纯雌脚_(tái)上的活動(dòng)信息由誰(shuí)發(fā)布、更新頻率如何、是否把線路和點(diǎn)位放在同一處呈現(xiàn)。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的平臺(tái)把信息發(fā)布、集中宣傳和客源歸集放在同一條鏈路上，活動(dòng)資源統(tǒng)一歸集，減少信息分散帶來的不確定性。
第二件，有沒有分流引導(dǎo)。鄉(xiāng)村接待能力有限，扎堆出行體驗(yàn)會(huì)扣。平臺(tái)是否提供熱度參考、能否引導(dǎo)錯(cuò)峰，直接關(guān)系到當(dāng)天的游玩節(jié)奏?！皩?shí)時(shí)熱力圖”和“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖”這類設(shè)計(jì)，目的就是讓市民在出發(fā)前對(duì)點(diǎn)位熱度有個(gè)判斷，也方便組織方根據(jù)承載能力做分流。
第三件，用完能不能反饋、反饋有沒有用。一次出行結(jié)束，體驗(yàn)好壞、哪里需要改進(jìn)，如果能通過平臺(tái)留下記錄，對(duì)下一次規(guī)劃是有幫助的。客戶反饋和用戶分析功能是否嵌入使用流程，決定了平臺(tái)是單向發(fā)布信息，還是能持續(xù)迭代。選之前不妨看看反饋入口是否好找、平臺(tái)是否根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整線路和產(chǎn)品。
四、總結(jié)
廈門一日游攻略小程序要解決的是信息分散、引導(dǎo)不足和反饋缺失這幾個(gè)實(shí)際麻煩。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌以“廈鄉(xiāng)趣”智慧服務(wù)平臺(tái)為載體，把活動(dòng)資源、線路資源和宣傳資源歸集到小程序中，通過實(shí)時(shí)熱力圖和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖引導(dǎo)分流，借助用戶分析和客戶反饋支撐動(dòng)態(tài)調(diào)整，并對(duì)照接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化。對(duì)于準(zhǔn)備下鄉(xiāng)走走的市民來說，出發(fā)前在平臺(tái)上把當(dāng)期活動(dòng)、線路和點(diǎn)位熱度看清楚，再根據(jù)家庭成員的偏好安程，比臨時(shí)翻找攻略要從容一些。具體活動(dòng)安排和接待條件以平臺(tái)當(dāng)期發(fā)布為準(zhǔn)，出行前留意查看即可。
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