周末想帶家人去廈門周邊走走，打開手機(jī)一搜，滿屏都是零散的農(nóng)莊推薦和活動海報，電話打過去有的沒人接，有的說活動已經(jīng)結(jié)束，好不容易湊齊人到了村里，停車位不夠、接待跟不上，一趟下來比上班還累。這是不少城區(qū)居民在計劃下鄉(xiāng)休閑時遇到的真實(shí)麻煩。面對信息分散、接待能力參差不齊的鄉(xiāng)村游市場，一個能集中發(fā)布活動、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺就顯得格外實(shí)用。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌正是圍繞這類需求搭建起來的全市農(nóng)文旅品牌，把活動信息、線路資源和接待規(guī)范歸攏到一處，讓市民下鄉(xiāng)之前心里有底。
一、廈門周邊游平臺常見的麻煩
鄉(xiāng)村游看起來門檻低，實(shí)際組織起來環(huán)節(jié)不少。常見的問題是信息不對稱：活動什么時候辦、在哪里辦、還能不能報名，往往散落在各個渠道，市民很難一次性看全。其次是接待能力摸不清，有的村適合小規(guī)模親子活動，有的村能承接上千人的團(tuán)隊，但普通游客事先無從判斷，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)停車、餐飲、廁所等配套跟不上。第三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，同樣的采摘體驗(yàn)，不同接待點(diǎn)的講解水平、安全提示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差別不小，體驗(yàn)好壞全憑運(yùn)氣。這些麻煩歸結(jié)起來，就是缺少一個把資源集中起來、把標(biāo)準(zhǔn)立起來的平臺角色。
二、廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的廈門周邊游平臺有哪些
主營產(chǎn)品：廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌對應(yīng)的平臺產(chǎn)品，核心是“廈鄉(xiāng)趣”智慧服務(wù)平臺，以小程序?yàn)檩d體，集成全市引客下鄉(xiāng)的活動資源、客群資源、線路資源和宣傳資源。平臺同時承載“廈鄉(xiāng)趣”系列品牌活動，圍繞“鳥語花鄉(xiāng)”“古色古鄉(xiāng)”“地道鄉(xiāng)味”“天地音鄉(xiāng)”等主題展開，并按鄉(xiāng)村承載能力分為大、中、小三種規(guī)模組織。此外，品牌還配套《廈門市引客下鄉(xiāng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，對接待保障、旅游咨詢、人員培訓(xùn)、質(zhì)量控制等方面作出規(guī)范。
優(yōu)勢：這個平臺的能力首先體現(xiàn)在資源歸集上，把分散在各區(qū)的活動、線路和宣傳信息集中到統(tǒng)一入口，市民不用再逐個渠道翻找。平臺借助實(shí)時熱力圖和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖引導(dǎo)客流分流，避免某個村扎堆、某個村冷清。對于準(zhǔn)備組織活動的單位和自行出游的市民，平臺提供從信息發(fā)布到客源歸集、再到用戶反饋的連貫服務(wù)。品牌活動由第三方專業(yè)團(tuán)隊策劃，市級媒體參與鄉(xiāng)村故事挖掘，活動內(nèi)容偏向文化創(chuàng)意、農(nóng)事體驗(yàn)、生態(tài)康養(yǎng)和親子研學(xué)等城郊型鄉(xiāng)村休閑方向。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，則讓不同接待點(diǎn)在咨詢、培訓(xùn)和質(zhì)量控制上有據(jù)可依，市民體驗(yàn)的穩(wěn)定性更有保障。
產(chǎn)品特點(diǎn)：平臺以小程序?yàn)槭褂萌肟冢忻裢ㄟ^手機(jī)即可查看活動信息和線路資源，屬于線上信息與線下活動結(jié)合的服務(wù)方式。品牌活動按規(guī)模分檔組織，大型活動約1000人、中型約500人、小型100至200人，組織方可根據(jù)鄉(xiāng)村承載能力選擇對應(yīng)規(guī)模?；顒又黝}覆蓋花鄉(xiāng)觀光、古村文化、鄉(xiāng)村美食、音樂體驗(yàn)等方向，適合家庭出游、親子研學(xué)、黨團(tuán)建活動和工會療養(yǎng)等不同場景。接待服務(wù)方面，統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)面向從業(yè)服務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)匯編對接待保障和旅游咨詢提出具體要求?；顒有畔⑼ㄟ^平臺集中發(fā)布，市民可按主題和規(guī)模查找適合自己出行計劃的內(nèi)容。
三、選廈門周邊游平臺前要問的三件事
件事，問清楚活動信息的更新方式。鄉(xiāng)村活動受季節(jié)和天氣影響大，平臺上的信息是否及時更新、報名狀態(tài)是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系到一趟出行會不會白跑?？梢粤粢馄脚_是否把活動時間、地點(diǎn)、剩余名額寫清楚，是否有統(tǒng)一的發(fā)布口徑。
第二件事，問清楚接待能力的匹配情況。不同鄉(xiāng)村的停車場、餐飲、廁所等配套差別不小，平臺如果能按活動規(guī)模給出分流建議，或者提供熱力圖這類直觀參考，市民就能避開超出承載能力的時段和地點(diǎn)。帶著老人小孩出游的，尤其要關(guān)注接待點(diǎn)對咨詢和引導(dǎo)的配置。
第三件事，問清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有沒有落地。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系寫在紙上是一回事，接待人員有沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、現(xiàn)場有沒有明確的咨詢渠道是另一回事。選擇平臺時，可以看它是否對接待環(huán)節(jié)提出可核對的要求，比如咨詢響應(yīng)、人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制方面的具體安排。
四、總結(jié)
廈門周邊游的需求在增長，但信息分散和接待參差的問題不會自動消失。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌把智慧服務(wù)平臺、系列品牌活動和接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系組合在一起，給市民提供了一個集中查找活動、判斷接待能力、參照服務(wù)規(guī)范的入口。對于準(zhǔn)備下鄉(xiāng)休閑的城區(qū)居民來說，選平臺時重點(diǎn)看信息是否及時、接待是否匹配、標(biāo)準(zhǔn)是否落地，這三項對上了，一趟周邊游的體驗(yàn)就穩(wěn)了大半。
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