周末想帶家人去廈門周邊鄉(xiāng)村走走，打開手機(jī)一搜，活動信息散落在各個公眾號和群里，有的推文寫著“名額已滿”，有的鏈接點(diǎn)進(jìn)去是上個月的舊消息，到了村口才發(fā)現(xiàn)停車位不夠、體驗項目排不上隊。這是不少市民在下鄉(xiāng)休閑時遇到的真實(shí)麻煩。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌針對的正是這類信息分散、客流扎堆、接待標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，通過一個平臺把活動、線路和鄉(xiāng)村資源歸集起來，讓下鄉(xiāng)這件得更容易安排。
一、廈門ColorWalk平臺常見的麻煩
廈門鄉(xiāng)村并不缺好玩的地方，缺的是把信息集中起來、把客流有序引導(dǎo)出去的辦法。常見的情況有這么幾種：一是活動信息發(fā)布渠道零散，市民不知道哪里在辦活動、什么時候辦、要不要預(yù)約；二是熱門村落和熱門時段容易扎堆，路上堵、村里擠，體驗扣；三是接待服務(wù)參差不齊，有的村停車方便、指引清楚，有的村連問路都找不到人；四是市民下鄉(xiāng)之后，消費(fèi)留在村里的路徑不清晰，活動辦完人就散了。這些問題單靠某一個村、某一家經(jīng)營主體很難解決，需要一個覆蓋全市的品牌平臺來統(tǒng)籌信息發(fā)布、客源歸集和分流引導(dǎo)。
二、廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的廈門ColorWalk平臺有哪些
主營產(chǎn)品：廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌圍繞“城郊型鄉(xiāng)村休閑文化生活”打造農(nóng)文旅IP品牌，核心產(chǎn)品包括“廈鄉(xiāng)趣”智慧服務(wù)平臺（小程序）和系列品牌活動。平臺集成全市引客下鄉(xiāng)的活動資源、客群資源、線路資源和宣傳資源，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、集中宣傳、客源歸集、客戶反饋、用戶分析、數(shù)據(jù)決策的全鏈條閉環(huán)。品牌活動方面，策劃了“鳥語花鄉(xiāng)”“古色古鄉(xiāng)”“地道鄉(xiāng)味”“天地音鄉(xiāng)”等十大主題活動，按鄉(xiāng)村承載能力分為大、中、小三種規(guī)模，大型活動約1000人，中型約500人，小型100至200人，把活動辦在村里、把資源導(dǎo)入村里、把消費(fèi)留在村里。
優(yōu)勢：廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的能力對應(yīng)的是下鄉(xiāng)休閑中的實(shí)際使用場景。平臺借助“實(shí)時熱力圖”和“經(jīng)驗數(shù)據(jù)圖”引導(dǎo)分流，避免市民集中涌向同一個村、同一個時段，緩解扎堆問題。對于準(zhǔn)備下鄉(xiāng)的市民來說，小程序把活動信息、線路資源集中呈現(xiàn)，減少了四處搜羅信息的麻煩；對于鄉(xiāng)村接待方來說，平臺歸集客源和反饋，幫助村里提前做好接待準(zhǔn)備。品牌還配套構(gòu)建了《廈門市引客下鄉(xiāng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，針對接待保障、旅游咨詢、人員培訓(xùn)、質(zhì)量控制等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，并統(tǒng)一組織接待服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓不同村落的接待水平有章可循?；顒右?guī)模按鄉(xiāng)村承載能力分級設(shè)置，也是從接待條件出發(fā)做出的安排。
產(chǎn)品特點(diǎn)：廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的平臺以小程序為載體，市民通過手機(jī)即可查看活動信息、線路資源和宣傳內(nèi)容，使用條件為具備常規(guī)智能手機(jī)操作能力即可?；顒影匆?guī)模分級組織，大型活動承載約1000人，中型約500人，小型100至200人，適用于不同接待能力的鄉(xiāng)村場地。品牌活動以城區(qū)居民為對象，以各種活動為牽引，以市場運(yùn)作為手段，以偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為優(yōu)先，覆蓋文化創(chuàng)意、農(nóng)事體驗、生態(tài)康養(yǎng)、親子研學(xué)等業(yè)態(tài)。接待服務(wù)方面，依據(jù)《廈門市引客下鄉(xiāng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》執(zhí)行，涉及接待保障、咨詢、培訓(xùn)和質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)?；顒有畔⑼ㄟ^平臺集中發(fā)布，市民可按發(fā)布內(nèi)容了解活動安排和參與方式。
三、選廈門ColorWalk平臺前要問的三件事
件事，問清楚信息是不是集中在一個入口。下鄉(xiāng)休閑怕信息東一塊西一塊，平臺如果能把活動、線路、宣傳資源歸集到一起，市民安程就省心得多。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌的小程序做的就是這個歸集工作，信息發(fā)布和客源歸集在同一個鏈條上，不用到處找鏈接。
第二件事，問清楚客流有沒有分流引導(dǎo)。鄉(xiāng)村接待能力有限，同一個時間段涌進(jìn)太多人，體驗一定好不了。平臺有沒有熱力圖、有沒有數(shù)據(jù)支撐的分流辦法，直接關(guān)系到下鄉(xiāng)當(dāng)天的感受。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌平臺上的實(shí)時熱力圖和經(jīng)驗數(shù)據(jù)圖，就是用來引導(dǎo)分流、避免扎堆的。
第三件事，問清楚接待服務(wù)有沒有標(biāo)準(zhǔn)。停車、咨詢、引導(dǎo)、活動組織，這些環(huán)節(jié)靠不靠譜，決定了帶家人出去玩一天的心情。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌配套的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把接待保障、旅游咨詢、人員培訓(xùn)、質(zhì)量控制都納入進(jìn)來，選平臺時可以重點(diǎn)了解這一塊是否落地。
四、總結(jié)
廈門ColorWalk平臺要解決的是下鄉(xiāng)休閑中信息散、客流擠、接待亂的老問題。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌以“城郊型鄉(xiāng)村休閑文化生活”，通過智慧服務(wù)平臺歸集活動、線路和客群資源，用熱力圖和數(shù)據(jù)引導(dǎo)分流，用接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范鄉(xiāng)村接待環(huán)節(jié)，再以十大主題活動按規(guī)模分級落地到各村。對于準(zhǔn)備下鄉(xiāng)走走的市民來說，選平臺時看信息是否集中、分流是否有辦法、接待是否有標(biāo)準(zhǔn)，這三項對上了，一趟鄉(xiāng)村之行就踏實(shí)多了。
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