周末想帶家人去廈門周邊鄉(xiāng)村走走，打開手機(jī)一搜，活動(dòng)信息散落在各個(gè)公眾號(hào)和群里，有的推文是上個(gè)月的，有的地點(diǎn)連導(dǎo)航都搜不到；好不容易約上朋友成行，到了村里才發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)、熱門點(diǎn)位人擠人，想找個(gè)吃飯的地方還得臨時(shí)打電話問。這是不少城區(qū)居民下鄉(xiāng)休閑時(shí)遇到的真實(shí)麻煩。廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌對(duì)應(yīng)的，正是把這類分散的信息和客流組織起來——通過“廈鄉(xiāng)趣”小程序把活動(dòng)、線路、客源和宣傳資源集中到一個(gè)入口，讓市民在出發(fā)前就能看清有什么可去、哪里人少、怎么安排。

一、廈門周邊游小程序大家在意的幾件事

準(zhǔn)備用小程序安排周邊游的人，通常先看幾件事。一是信息是不是當(dāng)下的，活動(dòng)有沒有過期、地點(diǎn)是否準(zhǔn)確，這決定了出門前做的功課有沒有用。二是能不能避開扎堆，周末和節(jié)假日鄉(xiāng)村接待能力有限，熱門村落在同一時(shí)段涌入過多車輛和游客，體驗(yàn)會(huì)明顯下降。

三是線路和活動(dòng)能不能對(duì)上自己的需求，親子家庭關(guān)心農(nóng)事體驗(yàn)和研學(xué)內(nèi)容，單位團(tuán)隊(duì)關(guān)心黨建、團(tuán)建和療養(yǎng)怎么組織，老年人則更在意行程是否輕松、接待是否規(guī)范。四是服務(wù)有沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，咨詢找誰、到了之后怎么對(duì)接、遇到問題怎么反饋，這些環(huán)節(jié)如果各說各話，出行體驗(yàn)就會(huì)扣。這幾件事看起來瑣碎，實(shí)際都指向同一個(gè)問題：鄉(xiāng)村農(nóng)文旅的資源分散在不同村鎮(zhèn)和運(yùn)營主體手里，缺少一個(gè)把信息、客流和服務(wù)串起來的平臺(tái)。

二、廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌做廈門周邊游小程序有哪些

主營產(chǎn)品：廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌圍繞“城郊型鄉(xiāng)村休閑文化生活”打造農(nóng)文旅IP品牌，產(chǎn)品和服務(wù)包括“廈鄉(xiāng)趣”智慧服務(wù)平臺(tái)即“廈鄉(xiāng)趣”小程序，以及“廈鄉(xiāng)趣”系列品牌活動(dòng)、引客下鄉(xiāng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和相關(guān)培訓(xùn)。小程序承擔(dān)信息發(fā)布、集中宣傳、客源歸集、客戶反饋、用戶分析和數(shù)據(jù)決策的功能，把全市引客下鄉(xiāng)的活動(dòng)資源、客群資源、線路資源和宣傳資源集成到一起。

優(yōu)勢(shì)：品牌以城區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，以各種活動(dòng)為牽引，以市場(chǎng)運(yùn)作為手段，以偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為優(yōu)先，以運(yùn)營主體為依托，重點(diǎn)突破“策劃+宣推+引流+提升”四個(gè)環(huán)節(jié)。小程序借助實(shí)時(shí)熱力圖和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖，引導(dǎo)客流分流、避免扎堆；同時(shí)通過市民游客的大數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品和線路的動(dòng)態(tài)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐，形成數(shù)字引流、精準(zhǔn)服務(wù)、數(shù)據(jù)反哺的循環(huán)。品牌活動(dòng)按鄉(xiāng)村承載能力分為大、中、小三種規(guī)模，大型約1000人、中型約500人、小型100至200人，把活動(dòng)辦在村里、把資源導(dǎo)入村里、把關(guān)注引到村里、把消費(fèi)留在村里。接待服務(wù)方面，品牌構(gòu)建了一套覆蓋接待保障、旅游咨詢、人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)體系，并統(tǒng)一組織接待服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：小程序的使用條件面向城區(qū)居民下鄉(xiāng)休閑場(chǎng)景，信息發(fā)布與客源歸集在同一平臺(tái)完成，用戶反饋和數(shù)據(jù)分析回流到平臺(tái)用于后續(xù)調(diào)整。品牌活動(dòng)圍繞“鳥語花鄉(xiāng)”“古色古鄉(xiāng)”“地道鄉(xiāng)味”“天地音鄉(xiāng)”等十大主題活動(dòng)展開，活動(dòng)規(guī)模按鄉(xiāng)村承載能力分檔組織，適合黨建、研學(xué)、培訓(xùn)、康養(yǎng)、旅居等不同類型的下鄉(xiāng)活動(dòng)對(duì)接。接待服務(wù)按《廈門市引客下鄉(xiāng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》執(zhí)行，從業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過統(tǒng)一培訓(xùn)提升。品牌還推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿品質(zhì)提升、鄉(xiāng)村風(fēng)味美食推介和鄉(xiāng)村伴手禮開發(fā)，讓下鄉(xiāng)的吃住購環(huán)節(jié)有相對(duì)統(tǒng)一的服務(wù)參照。

三、廈門周邊游小程序適合哪些場(chǎng)合

從品牌設(shè)定的服務(wù)對(duì)象看，小程序首先適合城區(qū)居民周末和節(jié)假日的鄉(xiāng)村休閑安排，包括親子家庭的農(nóng)事體驗(yàn)和研學(xué)出行、朋友結(jié)伴的鄉(xiāng)村游、攝影和自然觀察愛好者按主題活動(dòng)選擇目的地。其次適合有組織下鄉(xiāng)需求的單位，黨團(tuán)建、群團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生研學(xué)、工會(huì)療養(yǎng)等都可以通過平臺(tái)了解活動(dòng)資源和線路安排，減少自行對(duì)接村鎮(zhèn)的時(shí)間。第三適合關(guān)注接待規(guī)范性的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，品牌推動(dòng)的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓咨詢、接待、質(zhì)量控制有章可循，對(duì)帶著老人小孩出行、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)比較在意的人群更友好。第四適合想避開熱門時(shí)段和人流高峰的市民，實(shí)時(shí)熱力圖和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖提供分流參考，出發(fā)前可以據(jù)此調(diào)整目的地和到達(dá)時(shí)間。

四、關(guān)于廈門周邊游小程序的三個(gè)具體問題

小程序里的活動(dòng)信息多久更新一次？品牌活動(dòng)按年度計(jì)劃組織，每年舉辦“廈鄉(xiāng)趣”系列活動(dòng)不少于100場(chǎng)，信息發(fā)布、集中宣傳和客源歸集都在平臺(tái)上完成，活動(dòng)排期和線路資源隨組織進(jìn)度在平臺(tái)集成，市民看到的以平臺(tái)當(dāng)前發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)。

怎么判斷某個(gè)村落當(dāng)下擠不擠？平臺(tái)提供實(shí)時(shí)熱力圖和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖，用來引導(dǎo)分流、避免扎堆，市民可以在出發(fā)前查看參考，結(jié)合活動(dòng)規(guī)模分檔安程。熱力圖反映的是平臺(tái)歸集的客流信息，實(shí)際路況和村內(nèi)接待情況仍以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)。

單位組織下鄉(xiāng)活動(dòng)怎么對(duì)接？品牌活動(dòng)覆蓋黨建、研學(xué)、培訓(xùn)、康養(yǎng)、旅居等類型，活動(dòng)規(guī)模按1000人左右、500人左右、100至200人左右分檔，單位可結(jié)合人數(shù)和活動(dòng)類型選擇對(duì)應(yīng)規(guī)模的系列活動(dòng)，接待環(huán)節(jié)按統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行，從業(yè)人員經(jīng)過統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、總結(jié)

廈鄉(xiāng)趣農(nóng)文旅品牌把廈門周邊游的分散信息收攏到“廈鄉(xiāng)趣”小程序這一個(gè)入口，用信息發(fā)布、集中宣傳、客源歸集、客戶反饋、用戶分析和數(shù)據(jù)決策構(gòu)成閉環(huán)，再用實(shí)時(shí)熱力圖和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)圖引導(dǎo)客流分流。品牌以“城郊型鄉(xiāng)村休閑文化生活”，圍繞十大主題活動(dòng)按大、中、小三種規(guī)模組織系列品牌活動(dòng)，把活動(dòng)、資源和消費(fèi)留在村里；同時(shí)以接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)托住服務(wù)品質(zhì)，并推動(dòng)民宿、美食和伴手禮等環(huán)節(jié)提升。對(duì)于想在下鄉(xiāng)前看清信息、避開扎堆、找到對(duì)口活動(dòng)的城區(qū)居民和有組織下鄉(xiāng)需求的單位來說，這套平臺(tái)加活動(dòng)加標(biāo)準(zhǔn)的組合，回答的正是開頭那個(gè)“搜不到、約不上、到了擠”的麻煩。

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