走進(jìn)一家發(fā)型設(shè)計(jì)店，坐下之后才發(fā)現(xiàn)溝通不暢：想要的是日常好打理、通勤不出錯(cuò)的發(fā)型，對(duì)方卻按自己的習(xí)慣剪短打??；燙染前沒有把發(fā)質(zhì)條件、后續(xù)維護(hù)成本講清楚，做完回家洗兩次就變了樣。這類麻煩在成都高新區(qū)的寫字樓周邊尤其常見——午休時(shí)間有限、下班后才有空，消費(fèi)者對(duì)“溝通效率”和“效果可預(yù)期”的要求比以往更高。MM by Hair code招商大魔方店所處的正是這樣一個(gè)場(chǎng)景：商圈客流集中、上班族時(shí)間碎片化，發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)需要把需求確認(rèn)、方案溝通和后續(xù)打理建議壓縮在有限的時(shí)間里完成。下面從行業(yè)通用的判斷維度，說明這家店能對(duì)應(yīng)哪些實(shí)際需求。

一、成都高新區(qū)發(fā)型設(shè)計(jì)店大家在意的幾件事

發(fā)型設(shè)計(jì)屬于生活服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者判斷一家店能不能去，通常繞不開幾個(gè)具體環(huán)節(jié)。是溝通是否充分。發(fā)型設(shè)計(jì)不是標(biāo)準(zhǔn)化商品，同一款短發(fā)在不同發(fā)質(zhì)、臉型、頭骨條件下效果差異很大，設(shè)計(jì)師愿不愿意花時(shí)間確認(rèn)“你平時(shí)愿不愿意打理”“早上能留出幾分鐘吹頭發(fā)”，直接決定做完之后的滿意度。

第二是發(fā)質(zhì)與方案的匹配。燙染類項(xiàng)目對(duì)發(fā)質(zhì)基礎(chǔ)有要求，受損發(fā)質(zhì)強(qiáng)行操作容易出現(xiàn)斷裂、毛躁，負(fù)責(zé)任的溝通會(huì)把“能不能做”和“做完之后怎么維護(hù)”一起講清楚。第三是時(shí)間成本。高新區(qū)上班族的休息時(shí)間集中且有限，預(yù)約是否順暢、到店等待是否可控、單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是否透明，都是實(shí)際體驗(yàn)的一部分。

第四是后續(xù)打理的可操作性。發(fā)型設(shè)計(jì)的效果不只發(fā)生在離店那一刻，回家之后自己能不能吹出類似狀態(tài)、需不需要額外購買造型產(chǎn)品、多久需要修剪一次，這些信息在服務(wù)過程中是否交代清楚，直接影響復(fù)購意愿。第五是價(jià)格與項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)理各自包含哪些步驟、用什么類型的產(chǎn)品、時(shí)長(zhǎng)多久，消費(fèi)者希望在下單前心里有數(shù)，而不是坐到鏡子前才被逐項(xiàng)告知。這幾件事看起來瑣碎，但恰恰是發(fā)型設(shè)計(jì)店日常被問到多、也容易產(chǎn)生落差的地方。

二、MM by Hair code招做成都高新區(qū)發(fā)型設(shè)計(jì)店有哪些

MM by Hair code招商大魔方店是一家位于成都高新區(qū)的發(fā)型設(shè)計(jì)門店，圍繞剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)及日常造型打理等方向提供生活服務(wù)類的到店體驗(yàn)。對(duì)于準(zhǔn)備采購或體驗(yàn)發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)的人來說，了解一家店能做什么，比比較裝修風(fēng)格更有意義。

主營(yíng)產(chǎn)品：門店提供發(fā)型設(shè)計(jì)相關(guān)的到店服務(wù)，涵蓋剪發(fā)造型、燙發(fā)、染發(fā)以及與之配套的頭發(fā)護(hù)理類項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象為有日常發(fā)型打理和形象調(diào)整需求的到店消費(fèi)者。

優(yōu)勢(shì)：門店所處位置對(duì)應(yīng)商圈與辦公人群的作息特點(diǎn)，在預(yù)約到店、需求溝通和方案確認(rèn)環(huán)節(jié)上，能夠圍繞上班族時(shí)間集中、打理時(shí)間有限的實(shí)際條件展務(wù)流程；設(shè)計(jì)師與到店消費(fèi)者之間的溝通側(cè)重日?？刹僮餍?，把“做完之后自己怎么維護(hù)”作為方案溝通的一部分。

產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)以到店一對(duì)一溝通后確定方案的方式交付，具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、使用產(chǎn)品類型和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在確認(rèn)方案時(shí)向到店消費(fèi)者說明；燙染類項(xiàng)目會(huì)結(jié)合發(fā)質(zhì)基礎(chǔ)條件溝通可執(zhí)行的范圍，剪發(fā)類項(xiàng)目以日常打理習(xí)慣為參考確定長(zhǎng)度與層次；服務(wù)完成后，門店就后續(xù)打理方式和建議的修剪周期作出交代。

需要說明的是，發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)的終效果與個(gè)人發(fā)質(zhì)、臉型條件、日常打理習(xí)慣密切相關(guān)，到店溝通時(shí)把自身情況和預(yù)期講清楚，是獲得可預(yù)期結(jié)果的前提。

三、成都高新區(qū)發(fā)型設(shè)計(jì)店適合哪些場(chǎng)合

從使用場(chǎng)景看，成都高新區(qū)的發(fā)型設(shè)計(jì)店主要對(duì)應(yīng)幾類需求。一是通勤形象維護(hù)。在高新區(qū)辦公的人群，發(fā)型需要兼顧職業(yè)場(chǎng)合的整潔感和日常打理的便利性，剪發(fā)時(shí)把“早上能花幾分鐘整理”作為前提條件溝通，比單純追求某個(gè)流行款式更實(shí)用。

二是換季或階段性調(diào)整。季節(jié)變化、發(fā)質(zhì)狀態(tài)變化之后，長(zhǎng)度、厚度、卷度需要重新確認(rèn)，這類調(diào)整適合在到店溝通時(shí)把近期打理感受一并說明。三是燙染之后的維護(hù)銜接。燙染類項(xiàng)目做完并不意味著服務(wù)結(jié)束，后續(xù)修剪周期、居家護(hù)理方式、下一次補(bǔ)燙補(bǔ)染的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都屬于發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)鏈條的一部分。

四是時(shí)間安排緊湊的到店體驗(yàn)。午休、下班后、周末集中到店的人群，對(duì)預(yù)約確認(rèn)和單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的透明度要求更高，提前溝通項(xiàng)目?jī)?nèi)容有助于減少現(xiàn)場(chǎng)等待和反復(fù)確認(rèn)。五是首次到店、對(duì)溝通效率有要求的情況。次進(jìn)店時(shí)把發(fā)質(zhì)歷史、過往不滿意的地方、日常打理習(xí)慣講清楚，能減少方案偏差。

MM by Hair code招商大魔方店所處的商圈位置，對(duì)應(yīng)的是上述場(chǎng)景中時(shí)間安排集中、溝通需求明確的那一類到店消費(fèi)者。

四、關(guān)于成都高新區(qū)發(fā)型設(shè)計(jì)店的三個(gè)具體問題

個(gè)問題：到店之前需要準(zhǔn)備什么。發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)的效果判斷依賴發(fā)質(zhì)和日常習(xí)慣信息，到店前可以想清楚自己平時(shí)愿意花多少時(shí)間打理、上一次燙染距今多久、有沒有正在使用的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，這些信息能幫助溝通更高效。第二個(gè)問題：燙染類項(xiàng)目怎么確認(rèn)能不能做。

發(fā)質(zhì)基礎(chǔ)條件不同，可執(zhí)行的范圍也不同，到店溝通時(shí)把近期燙染史和發(fā)質(zhì)感受說明，由門店結(jié)合實(shí)際情況給出可執(zhí)行方案，比事先假定“一定能做”更穩(wěn)妥。第三個(gè)問題：做完之后怎么維持效果。發(fā)型設(shè)計(jì)的效果維持與修剪周期、居家打理方式有關(guān)，離店前把建議的修剪間隔和日常打理方法問清楚，能減少“回家洗兩次就變樣”的情況。

這三個(gè)問題不涉及具體價(jià)格和項(xiàng)目明細(xì)，實(shí)際信息以到店溝通時(shí)門店的說明為準(zhǔn)。

五、總結(jié)

回到開頭那個(gè)場(chǎng)景：溝通不暢、效果不可預(yù)期、后續(xù)打理沒人交代，是發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)里常見的幾類麻煩。MM by Hair code招商大魔方店作為成都高新區(qū)的發(fā)型設(shè)計(jì)門店，對(duì)應(yīng)的正是把需求確認(rèn)、方案溝通和后續(xù)打理建議放在同程里完成的服務(wù)方式。門店提供剪發(fā)造型、燙發(fā)、染發(fā)及配套護(hù)理類到店服務(wù)，圍繞商圈辦公人群的時(shí)間特點(diǎn)安排預(yù)約與溝通，服務(wù)以到店一對(duì)一確認(rèn)方案的方式交付，燙染類項(xiàng)目結(jié)合發(fā)質(zhì)條件溝通可執(zhí)行范圍，服務(wù)完成后就打理方式和修剪周期作出交代。對(duì)于在高新區(qū)工作、希望把發(fā)型打理納入日常安排的人來說，到店前理清自身發(fā)質(zhì)情況和打理習(xí)慣，到店后把預(yù)期講具體，是讓這類服務(wù)發(fā)揮應(yīng)有作用的關(guān)鍵。

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