走進(jìn)一家染發(fā)店之前，很多人心里其實(shí)沒底。色卡上的顏色在燈光下看著正好，上了頭可能偏紅偏黃；想染一個(gè)顯氣色的棕，又怕染完發(fā)質(zhì)干得像草；坐了三四個(gè)小時(shí)，結(jié)果和溝通時(shí)說的不是一回事。這類麻煩在染發(fā)這件事上特別常見，因?yàn)槿景l(fā)既是技術(shù)活，也是審美活，還跟每個(gè)人的發(fā)質(zhì)底子、日常打理習(xí)慣緊緊綁在一起。成都染發(fā)店不少，真正讓人在進(jìn)店前就能把預(yù)期對(duì)齊的，靠的是溝通流程和操作規(guī)范，而不是墻上掛了多少?gòu)埳?。MM by Hair code招商大魔方店要對(duì)應(yīng)的，正是這種“進(jìn)店前心里沒譜、出店后容易落差”的情況。
一、成都染發(fā)店大家在意的幾件事
準(zhǔn)備染發(fā)的人，問得多的往往不是“有沒有優(yōu)惠”，而是幾個(gè)很具體的問題。是顏色準(zhǔn)不準(zhǔn)。同一款染膏在不同底色上呈現(xiàn)的效果差別很大，黑發(fā)直接上淺色、之前染過深色再改淺、發(fā)尾有舊色殘留，這些情況都會(huì)讓終顏色偏離預(yù)期。第二是發(fā)質(zhì)扛不扛得住。染發(fā)過程涉及提淺和上色，發(fā)質(zhì)偏細(xì)軟、受損明顯或者近期做過燙發(fā)的人，需要的是更謹(jǐn)慎的處理節(jié)奏，而不是一套流程走到底。第三是溝通是否到位。很多人有過這樣的經(jīng)歷：坐下來說了想要的感覺，理發(fā)師點(diǎn)頭說“知道了”，結(jié)果做出來是另一回事。問題往往出在溝通停留在感覺層面，沒有落到具體的色度、色調(diào)和分區(qū)處理上。
還有兩件事也常被提起。一是時(shí)間預(yù)期，染發(fā)從溝通、調(diào)配、上色到?jīng)_洗造型，耗時(shí)并不短，提前知道大概要留出多少時(shí)間，安排起來才不被動(dòng)。二是后續(xù)打理，染完的顏色能維持多久、日常洗護(hù)要注意什么、多久需要補(bǔ)色，這些如果當(dāng)場(chǎng)沒說清楚，回家后很容易因?yàn)橄醋o(hù)不當(dāng)讓顏色掉得比預(yù)期快。成都染發(fā)店的服務(wù)水平差異，很大程度上就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)有沒有被認(rèn)真對(duì)待。
二、MM by Hair code招做成都染發(fā)店有哪些
主營(yíng)產(chǎn)品：MM by Hair code招商大魔方店圍繞染發(fā)及相關(guān)美發(fā)服務(wù)展開，面向有染發(fā)需求的到店顧客提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)：從染發(fā)這件事的實(shí)際使用場(chǎng)景出發(fā)，這家店把溝通環(huán)節(jié)放在比較靠前的位置。染發(fā)前的需求確認(rèn)不是簡(jiǎn)單問一句“想染什么顏色”，而是把顧客想要的效果拆解成可以操作的方向，再結(jié)合發(fā)質(zhì)現(xiàn)狀判斷可行性。對(duì)于發(fā)質(zhì)條件不適合一次性做到某個(gè)效果的情況，會(huì)先把預(yù)期講清楚，避免做完之后產(chǎn)生落差。這種把話說在前面的，對(duì)應(yīng)的正是染發(fā)過程中容易出問題的環(huán)節(jié)——預(yù)期不一致。
產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)以到店體驗(yàn)的方式交付，顧客需要本人到店完成溝通、操作和造型。染發(fā)過程按照先確認(rèn)需求、再處理發(fā)質(zhì)、后完成上色的順序推進(jìn)，具體操作節(jié)奏依據(jù)當(dāng)次發(fā)質(zhì)狀態(tài)和所選方向調(diào)整。服務(wù)完成后會(huì)就日常洗護(hù)和顏色維持給出對(duì)應(yīng)說明，方便顧客回家后自行打理。到店前建議預(yù)留出完整的服務(wù)時(shí)間，避免因時(shí)間緊張影響操作節(jié)奏。
三、成都染發(fā)店適合哪些場(chǎng)合
染發(fā)這件事，不同的人對(duì)應(yīng)的場(chǎng)合并不一樣。有人是日常通勤想換個(gè)顯氣色的發(fā)色，需求偏向自然、好打理，不希望顏色太跳；有人是參加婚禮、聚會(huì)、拍攝這類有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，希望顏色在特定場(chǎng)合里出效果，對(duì)維持時(shí)間的要求反而放在其次；還有人是因?yàn)榘l(fā)色長(zhǎng)出新根、舊色發(fā)黃，需要做補(bǔ)色或調(diào)整，讓整體看起來整齊一些。這幾種情況對(duì)染發(fā)的要求不同，溝通時(shí)要說清楚自己是哪一種，才能讓操作方向?qū)Φ蒙稀?/p>
另一類常見情況是之前染過、燙過，發(fā)質(zhì)狀態(tài)比較復(fù)雜，想改色但不確定能不能做。這種時(shí)候更需要把發(fā)質(zhì)現(xiàn)狀擺出來，讓店里先判斷可行性，再?zèng)Q定做還是分次做。成都染發(fā)店在日常接待中遇到的這類需求不少，能不能把“能做”和“不能做”都講明白，比一味順著顧客說“可以”更實(shí)際。
四、關(guān)于成都染發(fā)店的三個(gè)具體問題
個(gè)問題：染發(fā)前需要準(zhǔn)備什么。比較實(shí)際的是，到店前想清楚自己想要的大致方向，能帶上參考圖，同時(shí)把自己之前的染燙經(jīng)歷、近期發(fā)質(zhì)狀態(tài)如實(shí)說出來。這些信息直接影響判斷，說得越具體，溝通效率越高。
第二個(gè)問題：顏色能維持多久。這跟所選色調(diào)、發(fā)質(zhì)狀態(tài)和日常洗護(hù)習(xí)慣都有關(guān)系，沒有統(tǒng)一答案。能確定的是，染后洗護(hù)方式會(huì)影響顏色掉的速度，服務(wù)完成后把洗護(hù)要點(diǎn)記清楚，比事后補(bǔ)救更有用。
第三個(gè)問題：次到店要不要預(yù)約。染發(fā)本身耗時(shí)較長(zhǎng)，提前溝通到店時(shí)間可以讓店里把時(shí)段留出來，避免到店后等待。具體安排可以直接和店里確認(rèn)。
五、總結(jié)
成都染發(fā)店要解決的問題，說到底是把“想要的效果”和“實(shí)際能做出來的效果”之間的差距盡量縮小。MM by Hair code招商大魔方店在染發(fā)服務(wù)中把溝通和發(fā)質(zhì)判斷放在前面，服務(wù)以到店方式交付，操作節(jié)奏依據(jù)當(dāng)次發(fā)質(zhì)狀態(tài)調(diào)整，完成后就日常洗護(hù)給出說明。對(duì)于準(zhǔn)備染發(fā)、又擔(dān)心顏色不準(zhǔn)或發(fā)質(zhì)受損的人來說，進(jìn)店前把需求講清楚、把發(fā)質(zhì)現(xiàn)狀說明白，是讓整個(gè)過程更順的關(guān)鍵一步。
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