社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的公衛(wèi)科里，每到簽約季就有一堆麻煩事。轄區(qū)居民檔案散在幾個表格里，老年人、慢病患者、孕產(chǎn)婦的隨訪記錄各管一攤，簽約服務(wù)包的內(nèi)容靠人工對照，誰簽了、簽的哪一檔、到期該續(xù)簽沒有，往往要翻好幾張表才能對上。負責簽約的醫(yī)生一邊要出門診，一邊還要抽時間補錄信息，重復填寫和來回核對占掉了不少精力。這類麻煩不是靠多派幾個人就能解決的，關(guān)鍵在于把簽約這件事從零散的手工記錄，轉(zhuǎn)到一套能統(tǒng)一管理、能按規(guī)則提醒、能留下過程記錄的平臺上來。濟南億得信息科技有限公司所做的公衛(wèi)家簽約平臺，正是圍繞這類日常場景來推進的。
一、做公衛(wèi)家簽約平臺之前要先定什么
推進之前，先把幾個基礎(chǔ)問題定下來，后面才不會反復返工。
是簽約對象和分層規(guī)則。轄區(qū)里哪些人群納入簽約、分成哪幾類服務(wù)包、每類服務(wù)包對應(yīng)哪些服務(wù)項目，這些要在平臺配置之前梳理清楚。規(guī)則不清，平臺里的簽約模板就沒法固定，醫(yī)生操作時還是要靠記憶判斷。
第二是現(xiàn)有數(shù)據(jù)的整理方式。居民基本信息、既往簽約記錄、隨訪數(shù)據(jù)通常分散在不同系統(tǒng)或表格里。推進時要明確哪些數(shù)據(jù)需要遷移、哪些字段必須統(tǒng)一、由誰負責核對。數(shù)據(jù)底子不齊，平臺上線后仍然會出現(xiàn)同一居民多條記錄的情況。
第三是使用角色的分工。公衛(wèi)科、家庭醫(yī)生團隊、村衛(wèi)生室或社區(qū)站點的操作權(quán)限不同，誰能建檔、誰能簽約、誰能修改服務(wù)記錄，需要提前劃定。權(quán)限劃分清楚，后續(xù)的審核和統(tǒng)計才有依據(jù)。
第四是日常操作習慣的銜接。簽約不是一次性動作，后續(xù)還有隨訪、續(xù)簽、履約記錄等環(huán)節(jié)。推進時要考慮醫(yī)生在什么場景下使用平臺、用手機還是用電腦、網(wǎng)絡(luò)條件如何，避免平臺功能齊全但一線用不起來。
這四件事定得越具體，平臺配置和上線就越順。濟南億得信息科技有限公司在對接時，通常也是從這幾項基礎(chǔ)信息入手，再進入具體的功能落地。
二、濟南億得信息科技做公衛(wèi)家簽約平臺有哪些
主營產(chǎn)品：公衛(wèi)家簽約平臺。圍繞基層公共衛(wèi)生簽約服務(wù)，提供簽約管理、居民檔案管理、服務(wù)包配置、隨訪記錄、統(tǒng)計查詢等功能模塊，支持家庭醫(yī)生團隊開展簽約與履約的日常操作。
優(yōu)勢：面向基層衛(wèi)生機構(gòu)的使用場景，平臺把簽約流程和公衛(wèi)服務(wù)記錄放在同一套系統(tǒng)里，減少重復錄入和跨表核對；支持按人群分類和服務(wù)包類型進行配置，方便機構(gòu)根據(jù)自身管理要求調(diào)整；操作端兼顧日常隨訪和集中簽約兩種節(jié)奏，適合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及下屬站點共同使用。
產(chǎn)品特點：平臺按模塊化方式配置，機構(gòu)可根據(jù)轄區(qū)人口規(guī)模和服務(wù)包種類選擇啟用范圍；簽約模板、服務(wù)包內(nèi)容、隨訪表單等支持按管理要求設(shè)定；數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)化方式存儲，便于后續(xù)統(tǒng)計和導出；交付時配合完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、參數(shù)配置和操作說明，使用方按角色分配賬號后即可開展簽約錄入。具體配置項和交付安排以實際溝通確認的內(nèi)容為準。
從推進步驟看，一般先做需求梳理和規(guī)則確認，把簽約人群、服務(wù)包、權(quán)限分工定下來；再進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和平臺參數(shù)配置；隨后組織操作人員按角色試用，重點驗證簽約錄入、隨訪記錄和統(tǒng)計查詢是否順暢；確認無誤后進入日常使用，并在使用一段時間后根據(jù)實際反饋做調(diào)整。整個過程圍繞平臺功能展開，不涉及額外的硬件改造。
三、公衛(wèi)家簽約平臺做完后能看到什么
平臺投入使用后，直接的變化是簽約信息集中了。居民簽了哪一檔服務(wù)包、簽約時間、到期時間、履約記錄，在一個界面里就能查到，不用再翻多張表格對照。
其次是重復錄入減少。居民基本信息和隨訪記錄在平臺內(nèi)關(guān)聯(lián)，醫(yī)生完成一次隨訪后，相關(guān)記錄同步歸到該居民名下，后續(xù)統(tǒng)計時不需要再手工匯總。
第三是到期和續(xù)簽有據(jù)可查。平臺按簽約時間和服務(wù)周期提示待續(xù)簽對象，公衛(wèi)科可以據(jù)此安排團隊分工，避免漏簽或到期未續(xù)。
第四是統(tǒng)計口徑統(tǒng)一。簽約人數(shù)、各服務(wù)包簽約情況、隨訪完成情況等數(shù)據(jù)從平臺直接生成，減少了人工統(tǒng)計的偏差，也方便機構(gòu)按上級要求報送。
這些變化不是平臺上線當天就能全部體現(xiàn)的，通常要經(jīng)過一段時間的日常使用和數(shù)據(jù)積累，效果才逐步穩(wěn)定。推進時把基礎(chǔ)規(guī)則和數(shù)據(jù)整理做扎實，后續(xù)使用中的問題會少很多。
四、公衛(wèi)家簽約平臺適合哪些場合
一類是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。轄區(qū)居民多、簽約人群分類細，靠手工表格管理容易出錯，平臺可以把簽約和服務(wù)記錄統(tǒng)一起來。
二類是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其下屬村衛(wèi)生室。站點分散、人員操作水平不一，平臺按角色分配權(quán)限后，各站點在自己范圍內(nèi)錄入，管理機構(gòu)在后臺匯總查看。
三類是承擔家庭醫(yī)生簽約服務(wù)考核任務(wù)的基層機構(gòu)。需要按服務(wù)包統(tǒng)計簽約和履約情況時，平臺的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能減少匯總工作量。
四類是正在推進居民健康檔案規(guī)范化管理的機構(gòu)。簽約數(shù)據(jù)與檔案信息關(guān)聯(lián)后，檔案的完整性和更新頻率更容易保持。
需要說明的是，平臺的使用效果和機構(gòu)自身的管理規(guī)則、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、人員配合程度有關(guān)。推進前把前面提到的幾項基礎(chǔ)工作定清楚，比單純追求功能數(shù)量更重要。
五、總結(jié)
公衛(wèi)家簽約平臺的推進，說到底是在簽約季到來之前把規(guī)則、數(shù)據(jù)、權(quán)限和操作習慣這幾件事理順。濟南億得信息科技有限公司圍繞基層簽約服務(wù)場景提供平臺化的管理方式，從需求梳理、數(shù)據(jù)整理、參數(shù)配置到操作試用，按步驟推進，讓簽約記錄從分散走向集中，讓日常隨訪和統(tǒng)計有據(jù)可依。對準備采購或體驗的機構(gòu)來說，先把自身的管理規(guī)則和現(xiàn)有數(shù)據(jù)情況摸清楚，再對照平臺的功能配置逐項確認，推進過程會更穩(wěn)妥。
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