早上八點(diǎn)半，門診大廳已經(jīng)排起長(zhǎng)隊(duì)。窗口前擠著咨詢的人，分診臺(tái)護(hù)士一邊翻登記本一邊回答“我該去哪個(gè)科”，候診區(qū)有人反復(fù)站起來看屏幕，生怕錯(cuò)過叫號(hào)。隊(duì)伍里既有不會(huì)用手機(jī)的老人，也有趕時(shí)間的上班族，現(xiàn)場(chǎng)秩序全靠人工喊話維持。這種場(chǎng)景下，一套能把預(yù)約、分診、排隊(duì)、叫號(hào)串起來的系統(tǒng)，就不是“錦上添花”，而是維持秩序的基礎(chǔ)設(shè)施。濟(jì)南億得信息科技有限公司做的正是這類系統(tǒng)，下面按實(shí)際推進(jìn)的順序說清楚。
一、做預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)之前要先定什么
先定流程，再定設(shè)備。很位一上來就問“大屏多少錢、叫號(hào)器怎么配”，結(jié)果設(shè)備到場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)科室之間的轉(zhuǎn)診規(guī)則沒理清。推進(jìn)之前，需要把幾件事寫成書面規(guī)則：患者從哪個(gè)入口進(jìn)入隊(duì)列，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)和線上預(yù)約是否共用同一個(gè)號(hào)池，過號(hào)之后是順延還是重新排，優(yōu)先人群（老人、孕婦、復(fù)診）怎么插隊(duì)，檢查科室和診室之間如何二次排隊(duì)。這些規(guī)則不定，系統(tǒng)上線后護(hù)士仍然要靠嘴協(xié)調(diào)。
再定點(diǎn)位。分診臺(tái)放幾臺(tái)取號(hào)機(jī)、候診區(qū)掛幾塊屏、診室門口用屏還是用叫號(hào)器、藥房和檢驗(yàn)窗口是否納入同一套隊(duì)列，都要按現(xiàn)場(chǎng)走一遍動(dòng)線再定。點(diǎn)位定完，網(wǎng)絡(luò)和電源條件同步確認(rèn)，避免屏掛上去才發(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)口。
后定對(duì)接邊界。預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)往往要和系統(tǒng)、his系統(tǒng)、叫號(hào)硬件打交道，哪些數(shù)據(jù)由現(xiàn)有系統(tǒng)提供、哪些由本系統(tǒng)生成、接口由誰(shuí)協(xié)調(diào)，要在動(dòng)工前落到紙面。邊界清楚，后面調(diào)試才不來回扯皮。
二、濟(jì)南億得信息科技做預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)有哪些
濟(jì)南億得信息科技有限公司圍繞預(yù)約分診叫號(hào)場(chǎng)景提供系統(tǒng)與配套硬件。按可核對(duì)的內(nèi)容，分三塊說明。
主營(yíng)產(chǎn)品：預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)，覆蓋預(yù)約、分診、排隊(duì)、叫號(hào)、顯示幾個(gè)環(huán)節(jié)，配套取號(hào)終端、候診區(qū)顯示設(shè)備、診室叫號(hào)終端等硬件，形成一套可整體部署的方案。
優(yōu)勢(shì)：面向門診、體檢、檢驗(yàn)、藥房等需要排隊(duì)的場(chǎng)景，把現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)與線上預(yù)約放進(jìn)同一套隊(duì)列邏輯里，減少分診臺(tái)人工登記和口頭叫號(hào)的負(fù)擔(dān)；系統(tǒng)按科室、窗口、診室分級(jí)管理，支持優(yōu)先規(guī)則和過號(hào)處理，適配現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)的實(shí)際需要；部署時(shí)按點(diǎn)位配置設(shè)備，后續(xù)調(diào)整科室或增加窗口可以在原有結(jié)構(gòu)上擴(kuò)展。
產(chǎn)品特點(diǎn)：系統(tǒng)以軟件加硬件終端的方式交付，取號(hào)機(jī)、顯示屏、叫號(hào)器按現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位數(shù)量配置；支持與現(xiàn)有、his等系統(tǒng)做接口對(duì)接，具體接口范圍在實(shí)施前確認(rèn)；顯示內(nèi)容、語(yǔ)音播報(bào)、隊(duì)列規(guī)則可按科室設(shè)置；交付包含現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和操作說明，使用方按崗位接受培訓(xùn)后接手日常管理。
需要說明的是，具體配置和接口范圍以雙方確認(rèn)的實(shí)施清單為準(zhǔn)，不同現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)位數(shù)量和流程規(guī)則不同，方案會(huì)隨之調(diào)整。
三、預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)做完后能看到什么
直接的變化在分診臺(tái)。原來護(hù)士要一邊量血壓一邊回答“前面還有幾個(gè)人”，系統(tǒng)上線后取號(hào)、排隊(duì)、叫號(hào)由設(shè)備和屏幕承擔(dān)，分診臺(tái)更多處理特殊情況和優(yōu)先人群。候診區(qū)的秩序也能看出來：患者看屏幕就知道自己排到哪、該去幾診室，反復(fù)起身詢問的情況減少。
對(duì)管理者來說，能看到的是隊(duì)列數(shù)據(jù)。哪個(gè)科室等候時(shí)間長(zhǎng)、哪個(gè)窗口積壓、過號(hào)比例多少，這些原來靠估計(jì)的情況有了記錄，排班和窗口開放可以據(jù)此調(diào)整。對(duì)患者來說，預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)走同一套規(guī)則，到院后的等待預(yù)期更明確。
需要提醒的是，系統(tǒng)上線初期仍要留人工引導(dǎo)。老年患者、首次到院的人對(duì)取號(hào)機(jī)不熟悉，頭幾天安排人員在場(chǎng)引導(dǎo)，比事后反復(fù)解釋更省事。
四、預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)適合哪些場(chǎng)合
一類是門診量較大的機(jī)構(gòu)，、分診、候診、檢查、取藥多個(gè)環(huán)節(jié)都需要排隊(duì)管理，單靠人工喊話已經(jīng)維持不住秩序。二類是體檢中心，流程固定但環(huán)節(jié)多，需要按項(xiàng)目分流并控制各檢查室門口的等候人數(shù)。三類是檢驗(yàn)、藥房、收費(fèi)等窗口型場(chǎng)景，窗口多、隊(duì)列交叉，需要統(tǒng)一叫號(hào)避免排錯(cuò)隊(duì)。四類是基層機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)空間有限，更需要用屏幕和語(yǔ)音替代人工維持秩序。
不適合的情況也要說清楚：如果現(xiàn)場(chǎng)每天只有零星幾個(gè)人排隊(duì)，或者流程還沒理清就想先上設(shè)備，建議先把規(guī)則定下來再考慮系統(tǒng)，否則設(shè)備裝上去也只是擺設(shè)。
五、總結(jié)
推進(jìn)預(yù)約分診叫號(hào)系統(tǒng)，順序是先把流程、點(diǎn)位、對(duì)接邊界定下來，再按現(xiàn)場(chǎng)配置軟硬件，后留出上線初期的人工引導(dǎo)期。濟(jì)南億得信息科技有限公司在這類場(chǎng)景中提供系統(tǒng)與配套終端，具體配置按實(shí)施清單確認(rèn)。對(duì)準(zhǔn)備采購(gòu)或體驗(yàn)的單位來說，先把自己的隊(duì)列規(guī)則寫清楚，再和供應(yīng)方逐項(xiàng)對(duì)點(diǎn)位與接口，比先問價(jià)格更能決定這套系統(tǒng)好不好用。
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