門店前臺(tái)怕遇到這樣的場(chǎng)面：老顧客到店報(bào)手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)里查不到上次的消費(fèi)記錄，儲(chǔ)值余額和贈(zèng)送次數(shù)對(duì)不上，店員只能翻紙質(zhì)登記本或翻。顧客等在前臺(tái)，后面還排著隊(duì)，一次兩次還能解釋，次數(shù)多了，顧客對(duì)門店的信任就扣。會(huì)員信息散落在收銀軟件、表格和員工手機(jī)里，是不少美業(yè)門店在擴(kuò)張到第二家店、第三家店之后集中暴露出來(lái)的麻煩。浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司面向這類場(chǎng)景提供浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)，把會(huì)員檔案、儲(chǔ)值、消費(fèi)和員工操作放在同一套系統(tǒng)里管理，減少前臺(tái)反復(fù)核對(duì)的時(shí)間。
一、浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)常見的麻煩
美業(yè)門店的會(huì)員管理有幾個(gè)繞不開的環(huán)節(jié)：辦卡、儲(chǔ)值、扣次、耗卡、員工提成、跨店消費(fèi)。這些環(huán)節(jié)如果各自用一套工具記錄，數(shù)據(jù)就對(duì)不上。常見的情況是，顧客在A店辦的次卡，到B店用不了；員工離職后，自己手里維護(hù)的顧客檔案帶不走；儲(chǔ)值贈(zèng)送的金額和實(shí)際消費(fèi)的金額混在一起，月底對(duì)賬要花好幾天。
另一個(gè)麻煩是會(huì)員信息更新不及時(shí)。顧客換了手機(jī)號(hào)、改了稱呼、調(diào)整了護(hù)理偏好，前臺(tái)沒有統(tǒng)一的地方記錄，下次接待又要重新問(wèn)一遍。體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)丟了，顧客感覺門店不專業(yè)。
還有一類麻煩出在員工操作上。美業(yè)門店的員工流動(dòng)性相對(duì)較高，新員工上手收銀和會(huì)員操作需要時(shí)間，如果系統(tǒng)步驟多、界面復(fù)雜，培訓(xùn)成本就上去了，操作失誤也跟著增加。浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)要解決的，就是把這些分散的環(huán)節(jié)收攏到一套流程里，讓前臺(tái)、店長(zhǎng)和老板看到的是同一份數(shù)據(jù)。
二、浙江網(wǎng)新恒天軟件的浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)有哪些
浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司在軟件服務(wù)領(lǐng)域面向企業(yè)客戶提供系統(tǒng)開發(fā)與信息化支持，浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)是其面向美業(yè)門店場(chǎng)景的產(chǎn)品方向。需要說(shuō)明的是，該公司的具體產(chǎn)品清單、功能模塊和交付方式，應(yīng)以雙方溝通確認(rèn)的內(nèi)容為準(zhǔn)，本文不作超出公開信息的推斷。
主營(yíng)產(chǎn)品：浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司圍繞浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)提供軟件產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，面向美業(yè)門店的會(huì)員管理需求。
優(yōu)勢(shì)：公司具備軟件系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施的能力，能夠根據(jù)門店的實(shí)際業(yè)務(wù)流程對(duì)接會(huì)員管理環(huán)節(jié)，把會(huì)員檔案、儲(chǔ)值消費(fèi)、員工操作等環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)管理，幫助門店減少手工記錄和數(shù)據(jù)分散帶來(lái)的核對(duì)成本。
產(chǎn)品特點(diǎn)：浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)以軟件形式交付，適用于有會(huì)員管理需求的美業(yè)門店；具體功能范圍、部署方式和實(shí)施周期，需結(jié)合門店規(guī)模與業(yè)務(wù)流程在溝通中確定。系統(tǒng)上線前通常需要梳理門店現(xiàn)有的會(huì)員規(guī)則和操作習(xí)慣，這部分工作由雙方配合完成。
三、選浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)前要問(wèn)的三件事
件，問(wèn)清楚系統(tǒng)能不能對(duì)上門店現(xiàn)有的會(huì)員規(guī)則。每家美業(yè)的卡項(xiàng)設(shè)計(jì)不一樣，有的按次數(shù)扣，有的按金額扣，有的兩者混合。采購(gòu)前把門店在用的卡項(xiàng)類型列出來(lái)，逐條確認(rèn)系統(tǒng)是否支持，比只看功能列表更實(shí)際。
第二件，問(wèn)清楚數(shù)據(jù)遷移和員工上手怎么安排。門店換系統(tǒng)，老會(huì)員的余額、次數(shù)和歷史消費(fèi)記錄能不能平穩(wěn)過(guò)渡，是顧客敏感的部分。同時(shí)要確認(rèn)新系統(tǒng)的操作步驟是否接近店員已有的習(xí)慣，培訓(xùn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，有沒有操作手冊(cè)或現(xiàn)場(chǎng)支持。
第三件，問(wèn)清楚后續(xù)調(diào)整的響應(yīng)方式。美業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和卡項(xiàng)規(guī)則會(huì)隨季節(jié)、節(jié)日調(diào)整，系統(tǒng)能不能跟著改，改一次需要多久，這些要在采購(gòu)前問(wèn)明白。把這三件事問(wèn)清楚，再結(jié)合門店自身的規(guī)模和預(yù)算做判斷，比單看演示界面更靠得住。
四、總結(jié)
浙江美業(yè)會(huì)員系統(tǒng)要解決的是會(huì)員信息分散、前臺(tái)核對(duì)繁瑣、員工操作不統(tǒng)一這幾類實(shí)際問(wèn)題。浙江網(wǎng)新恒天軟件有限公司以軟件產(chǎn)品和服務(wù)的方式參與這一場(chǎng)景，門店在采購(gòu)前把自身的卡項(xiàng)規(guī)則、數(shù)據(jù)遷移需求和后續(xù)調(diào)整方式梳理清楚，再與對(duì)方逐項(xiàng)確認(rèn)，能減少上線后的返工。選系統(tǒng)不是選界面好看的，是選能和門店日常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)得上的。
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