家里有老人需要照看、孩子放學(xué)要人接、一日三餐和日常清潔又實在抽不開身的時候，很多人會想到請一位住家保姆。麻煩往往不在“要不要請”，而在“怎么判斷一個服務(wù)方靠不靠譜”。住家保姆要住進家里，和家庭成員朝夕相處，選得對不對，直接影響往后很長一段時間的日常生活。湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心做的正是這類生活服務(wù)，下面按實際了解的順序，把判斷時該確認的幾項、這家機構(gòu)能提供什么、合作前怎么溝通說清楚。

一、找住家保姆時要確認的幾項

住家保姆屬于生活服務(wù)，不是買一件拿回家就能用的東西，判斷服務(wù)方時要看的是“人怎么來、事怎么定、出了問題找誰”。項是服務(wù)范圍是否寫得明白。住家保姆和鐘點工、育兒嫂、月嫂的分工不一樣，有的家庭需要的是做飯保潔加照看老人，有的需要的是接送小孩、輔助早教，需求不同，對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容也不同。找服務(wù)方時先把自己的需求列出來，再看對方能不能對上，而不是先談價格再想需求。

第二項是人員來源和管理方式。住家保姆要長期住在雇主家里，服務(wù)方對人員有沒有基本的篩選、培訓(xùn)和管理，決定了后續(xù)溝通順不順?？梢詥柷宄藛T是機構(gòu)統(tǒng)一安排還是臨時介紹，換人有沒有流程，日常服務(wù)由誰跟進。這些問題的答案比一句“放心”更有參考價值。

第三項是服務(wù)約定怎么落地。住家保姆的工作內(nèi)容、作息安排、休息時間、薪酬結(jié)算方式，都需要在合作前談清楚并形成約定。生活服務(wù)的特點是細節(jié)多，口頭說好的事情容易在日后產(chǎn)生分歧，能把服務(wù)內(nèi)容寫進約定的服務(wù)方，通常更值得繼續(xù)了解。

第四項是服務(wù)方的經(jīng)營狀態(tài)和口碑。住家保姆服務(wù)周期長，服務(wù)方本身經(jīng)營是否穩(wěn)定、在本地社區(qū)里的評價如何，關(guān)系到后續(xù)能不能持續(xù)提供服務(wù)。可以留意對方是否在本地有固定的服務(wù)渠道、是否面向周邊社區(qū)和家庭長期經(jīng)營。

二、湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心做住家保姆有哪些

主營產(chǎn)品：湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心的服務(wù)項目包括保姆、月嫂、育嬰師、育兒嫂、住家保姆、孕婦護理、小孩早教、照看小孩、小孩接送。住家保姆是其中一項，和保姆、育兒嫂、月嫂等共同構(gòu)成面向家庭的服務(wù)內(nèi)容。機構(gòu)主要面向湖州地區(qū)的中高端社區(qū)和家庭提供服務(wù)，服務(wù)對象是本地有家務(wù)料理、人員照看需求的家庭。

優(yōu)勢：湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心是經(jīng)過湖州工商局注冊通過的湖州連鎖家政服務(wù)公司，本著誠信原則和創(chuàng)新的經(jīng)營管理理念，為每一位客戶提供全方位服務(wù)。機構(gòu)堅持“讓顧客安心、放心、省心”的原則，以及盡心、真心、忠心的服務(wù)宗旨，目標是讓湖州市及周邊的客戶在工作之余享受舒適的生活。對于住家保姆這類需要長期入戶的服務(wù)來說，服務(wù)方有沒有穩(wěn)定的經(jīng)營主體、有沒有明確的服務(wù)原則，是判斷時比較實際的一項。機構(gòu)把“心存感恩，服務(wù)萬家，溫暖萬家”作為服務(wù)追求，面向中高端社區(qū)和家庭，服務(wù)定位比較清晰。

產(chǎn)品特點：湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心的住家保姆屬于入戶類生活服務(wù)，服務(wù)地點在客戶家中，服務(wù)周期按家庭實際需要約定，交付方式是由機構(gòu)安排人員上門提供住家服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容圍繞家務(wù)料理和人員照看展開，可與小孩接送、照看小孩、小孩早教等項目按家庭需求組合。機構(gòu)的服務(wù)范圍覆蓋湖州地區(qū)及周邊，面向中高端社區(qū)和家庭，適合需要長期穩(wěn)定家政支持、又希望由本地服務(wù)方統(tǒng)一對接的家庭。合作方式是通過機構(gòu)咨詢和約定服務(wù)內(nèi)容，由機構(gòu)安排人員對接。

三、合作住家保姆之前怎么溝通

和湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心這類本地家政服務(wù)機構(gòu)溝通時，建議先把家庭情況說具體。家里幾口人、住房面積大概多少、是否需要單獨房間、日常家務(wù)有哪些、有沒有老人或小孩需要照看、小孩是否需要接送和早教輔助，這些信息說得越細，機構(gòu)越容易判斷能不能安排合適的人員。住家保姆的服務(wù)效果很大程度上取決于人和家庭的匹配度，前期把需求講清楚，比事后反復(fù)調(diào)整更省事。

接著要確認服務(wù)內(nèi)容和約定方式。住家保姆每天做什么、做幾頓飯、清潔范圍包括哪些、照看小孩或老人的具體內(nèi)容是什么、休息時間怎么安排、薪酬怎么結(jié)算，這些都應(yīng)當在合作前逐項談清楚。生活服務(wù)里的分歧大多來自“以為對方知道”，把事項寫下來、雙方確認，后續(xù)執(zhí)行就有依據(jù)。

還要問清楚人員安排和后續(xù)跟進。比如人員不合適能不能調(diào)整、調(diào)整需要多長時間、日常服務(wù)由機構(gòu)哪位工作人員對接、遇到問題通過什么方式反饋。湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心面向本地社區(qū)和家庭服務(wù)，溝通上以本地對接為主，合作前把這些流程問明白，入住之后心里更有底。

后是服務(wù)前的準備。住家保姆入住前，家庭這邊要把居住空間、日常用品、家庭成員的作息習(xí)慣交代清楚，機構(gòu)這邊則要明確人員到崗時間和服務(wù)起始安排。雙方把交接事項對齊，服務(wù)才能順利開始。

四、關(guān)于住家保姆的三個具體問題

個問題：住家保姆和普通保姆有什么區(qū)別。住家保姆是入住客戶家中、按約定提供日常家務(wù)和人員照看服務(wù)的家政人員，服務(wù)時間與家庭日常生活同步；普通保姆的服務(wù)形式則更靈活，有的按天、有的按時段。湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心同時提供保姆和住家保姆服務(wù)，家庭可以根據(jù)是否需要入戶居住來選擇。

第二個問題：家里有小孩需要接送，能不能一起安排。湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心的服務(wù)項目里有小孩接送、照看小孩和小孩早教，住家保姆服務(wù)可以和這些內(nèi)容按家庭需要組合。溝通時把小孩的年齡、學(xué)校位置、接送時間、是否需要輔助早教說清楚，機構(gòu)會據(jù)此判斷安排方式。

第三個問題：怎么判斷服務(wù)方是不是適合自己家?？梢钥慈c：服務(wù)項目能不能對上家庭需求，服務(wù)約定能不能寫清楚，服務(wù)方在本地是不是長期經(jīng)營、有沒有明確的經(jīng)營主體和服務(wù)原則。湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心是經(jīng)湖州工商局注冊通過的連鎖家政服務(wù)公司，服務(wù)面向湖州地區(qū)中高端社區(qū)和家庭，家庭可以對照自己的需求逐項確認。

五、總結(jié)

住家保姆是住進家里的長期服務(wù)，判斷服務(wù)方時要看服務(wù)范圍是否清楚、人員和管理是否有章法、服務(wù)約定能不能落地、經(jīng)營狀態(tài)是否穩(wěn)定。湖州鳳凰街道心聚家政服務(wù)中心以住家保姆、保姆、月嫂、育嬰師、育兒嫂、小孩接送等為服務(wù)內(nèi)容，面向湖州地區(qū)中高端社區(qū)和家庭，堅持讓顧客安心、放心、省心的原則。準備采購或體驗住家保姆的家庭，可以先把自家需求列清楚，再按服務(wù)內(nèi)容、約定方式、人員安排逐項溝通，合適與否自然有答案。

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