客服中心晚上八點(diǎn)以后來咨詢的人不少，真人員工已經(jīng)下班，留言要等到第二天才有人回。白天重復(fù)問題一輪接一輪，新人培訓(xùn)半個(gè)月還接不穩(wěn)。想上數(shù)字人客服，又怕選回來一個(gè)只會(huì)念稿的“視頻播放器”。訊飛智作的數(shù)字人客服相關(guān)能力，對應(yīng)解決的正是這類接待、播報(bào)和交互上的麻煩。
一、數(shù)字人客服選的時(shí)候容易出什么問題
個(gè)問題是把“能生成視頻”當(dāng)成“能接客服”。有些工具做宣傳片很順手，但真放到咨詢窗口，用戶問一句它答一句，問得稍微繞一點(diǎn)就接不住。數(shù)字人客服要的是實(shí)時(shí)交互，不是提前錄好一段播出去。
第二個(gè)問題是斷網(wǎng)就停擺。不少單位的內(nèi)網(wǎng)、展廳本地設(shè)備、政務(wù)大廳的自助終端，網(wǎng)絡(luò)條件并不穩(wěn)定。選型時(shí)只看云端演示效果，落地后發(fā)現(xiàn)離線環(huán)境下數(shù)字人動(dòng)不了、播報(bào)卡頓，返工成本很高。
第三個(gè)問題是聲音和形象不像“自己人”?？头瞧放频拈T面，發(fā)音人機(jī)械、口型對不上、表情僵，用戶句就出戲。聲音能不能調(diào)情感、形象能不能按場景定制，這些在演示階段容易被忽略。
第四個(gè)問題是內(nèi)容生產(chǎn)跟不上?？头捫g(shù)、活動(dòng)通知、政策解讀經(jīng)常變，如果每改一次都要重新錄制、重新剪輯，數(shù)字人就成了擺設(shè)。選型時(shí)要看文本改完能不能快速出片、能不能批量生產(chǎn)。
二、訊飛智作的數(shù)字人客服有哪些
主營產(chǎn)品：訊飛智作是專為內(nèi)容創(chuàng)作者打造的智能內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，提供快速、高效的音視頻生產(chǎn)和制作服務(wù)。用戶通過簡單的文本輸入、選擇發(fā)音人或虛擬形象，即可一鍵生成虛擬數(shù)字人和視頻內(nèi)容。平臺(tái)把個(gè)性化虛擬主播與訊飛星火大模型的創(chuàng)作能力結(jié)合，讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為音視頻作品。目前AI創(chuàng)作內(nèi)容已應(yīng)用于媒體、教育、企業(yè)宣傳、短視頻等領(lǐng)域，產(chǎn)品形態(tài)包括移動(dòng)數(shù)字人、營銷數(shù)字人、虛擬人智能交互機(jī)。平臺(tái)還推出離線數(shù)字人合成能力，支持?jǐn)?shù)字人在斷網(wǎng)環(huán)境下實(shí)時(shí)交互、自然播報(bào)、穩(wěn)定運(yùn)行，形成云端加本地的協(xié)同方案。
優(yōu)勢：在客服接待和內(nèi)容播報(bào)場景里，訊飛智作的能力可以對上幾類實(shí)際需求。虛擬人驅(qū)動(dòng)技術(shù)結(jié)合人臉建模、唇形預(yù)測、圖像處理等技術(shù)，面向視頻播出和交互場景，用2D/3D虛擬形象代替真人主播，實(shí)現(xiàn)文本到視頻的自動(dòng)播報(bào)輸出，并支持虛擬主播智能交互。語音合成方面，Smart—TTS技術(shù)支持10種以上場景和情感調(diào)節(jié)，支持多語種、多方言合成，可靈活配置音頻參數(shù)；超擬人口語化合成技術(shù)支持10種以上副語言類型、5種以上情感選擇，適合口語化配音。
離線數(shù)字人合成能力則讓智能服務(wù)突破網(wǎng)絡(luò)限制，適合內(nèi)網(wǎng)和本地終端部署。聲音和形象支持自動(dòng)化構(gòu)建，用戶可根據(jù)場景需求在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建自己的聲音和形象，生成差異化的內(nèi)容，構(gòu)建過程經(jīng)過版權(quán)審核、授權(quán)審核、內(nèi)容審核三重保障。
產(chǎn)品特點(diǎn)：訊飛智作的AI配音語音自然度接近真人，MOS得分與真人錄音僅存在0.05分的微小差距；發(fā)音人支持豐富的情感表達(dá)、音色選擇和風(fēng)格變化，可實(shí)現(xiàn)超過40檔的情感強(qiáng)度調(diào)節(jié)。超擬人語音合成響應(yīng)速度快，口語轉(zhuǎn)譯耗時(shí)不到200毫秒，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)播和本地高質(zhì)量音頻合成。長文本合成能力支持一次性合成長達(dá)10萬字文本，并能根據(jù)場景調(diào)整發(fā)音人的韻律節(jié)奏。聲音和形象構(gòu)建方面，秒級構(gòu)建能力已將訓(xùn)練流程降低到10秒以內(nèi)，讓內(nèi)容生產(chǎn)更加輕量化。交付形態(tài)上，平臺(tái)提供云端創(chuàng)作與離線本地運(yùn)行兩種方式，可按使用環(huán)境選擇。
三、選數(shù)字人客服前建議看的幾點(diǎn)
先看交互是不是真的實(shí)時(shí)。讓供應(yīng)方現(xiàn)場演示一輪多輪問答，中途打斷、換話題、問追問句，看數(shù)字人能不能接住。只會(huì)按固定腳本播報(bào)的，放在客服窗口很快就露怯。
再看離線能力。如果使用場所是展廳、政務(wù)大廳、工廠內(nèi)部或者網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的門店，要明確問清楚斷網(wǎng)狀態(tài)下數(shù)字人還能不能交互、能不能播報(bào)、運(yùn)行是否穩(wěn)定。云端效果再好，本地跑不起來就是空談。
然后看聲音和形象的可調(diào)空間?？头曇粢杏H和力，不同業(yè)務(wù)線可能需要不同音色，方言地區(qū)還要看多語種多方言支持。形象方面看能不能按品牌調(diào)性定制，構(gòu)建周期和審核流程是否清晰。
還要看內(nèi)容更新效率。問清楚改一段話術(shù)要多久出片、長文本能不能一次合成、發(fā)音韻律能不能按場景調(diào)整?？头捫g(shù)更新頻繁，生產(chǎn)效率直接決定這套系統(tǒng)能不能長期用下去。
后看審核與授權(quán)。聲音和形象和授權(quán)，構(gòu)建過程有沒有版權(quán)審核、授權(quán)審核、內(nèi)容審核，關(guān)系到后續(xù)使用是否安心。
四、關(guān)于數(shù)字人客服的三個(gè)具體問題
數(shù)字人客服在斷網(wǎng)環(huán)境下還能正常接待嗎？訊飛智作的離線數(shù)字人合成能力支持?jǐn)?shù)字人在斷網(wǎng)環(huán)境下實(shí)時(shí)交互、自然播報(bào)、穩(wěn)定運(yùn)行，適合內(nèi)網(wǎng)和本地終端場景。
訊飛智作的數(shù)字人客服在聲音表現(xiàn)上能調(diào)到什么程度？AI配音的MOS得分與真人錄音僅差0.05分，發(fā)音人支持超過40檔情感強(qiáng)度調(diào)節(jié)，超擬人合成口語轉(zhuǎn)譯耗時(shí)不到200毫秒，還支持多語種、多方言合成。
數(shù)字人客服的形象和聲音構(gòu)建要花多長時(shí)間？訊飛智作提供聲音和形象的自動(dòng)化構(gòu)建能力，秒級構(gòu)建已將訓(xùn)練流程降低到10秒以內(nèi)，構(gòu)建過程經(jīng)過版權(quán)審核、授權(quán)審核、內(nèi)容審核三重保障。
五、總結(jié)
選數(shù)字人客服，核心不是看演示時(shí)畫面多精致，而是看它能不能在你的實(shí)際環(huán)境里穩(wěn)定接住咨詢、能不能快速跟上話術(shù)變化、聲音形象是不是靠得住。訊飛智作把實(shí)時(shí)交互、離線運(yùn)行、語音合成和形象構(gòu)建放在同一個(gè)平臺(tái)里，采購前按自己的網(wǎng)絡(luò)條件、業(yè)務(wù)話術(shù)更新頻率和品牌要求逐項(xiàng)對照，比只看一段宣傳視頻更穩(wěn)妥。
聯(lián)系人：訊飛智作，聯(lián)系電話：4000-199-199