公司對外公布了一個(gè)手機(jī)號，銷售在用、售后也在用，客戶分不清誰是誰；員工離職換號，老客戶打過來找不到人；廣告投出去，客戶想咨詢卻只能加微信，加上之后半天沒人通過。這些麻煩在成都很多做推廣的企業(yè)里都遇到過。成都萬旗科技有限公司做400企業(yè)熱線辦理，就是幫企業(yè)把對外聯(lián)絡(luò)的入口統(tǒng)一起來，讓客戶撥一個(gè)號碼就能找到對應(yīng)的人，而不是在幾個(gè)手機(jī)號之間猜。
一、做申請400客服電話之前要先定什么
申請400客服電話不是買一張卡就完事。在動手之前，有幾件事得先在企業(yè)內(nèi)部對齊，否則辦下來也用不順。
件是號碼給誰用。400號碼通常綁定多個(gè)接聽終端，可以是座機(jī)，也可以是手機(jī)。企業(yè)要先想清楚，這個(gè)號碼是只做售前咨詢，還是售后也走這條線。售前和售后混在一起，客戶按語音提示轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去容易煩；分開設(shè)置，按業(yè)務(wù)分鍵，接聽的人也更清楚自己該說什么。
第二件是語音導(dǎo)航怎么分?？蛻舸蜻M(jìn)來先聽一段歡迎語，再按1、按2選擇部門，這是400電話的常規(guī)用法。企業(yè)要提前把部門名稱、按鍵順序、歡迎語內(nèi)容定下來。歡迎語里放不放公司名、放不放服務(wù)時(shí)間，這些細(xì)節(jié)看著小，實(shí)際影響客戶耳朵的感受。
第三件是接聽規(guī)則。一個(gè)號碼綁幾個(gè)終端、先接哪個(gè)后接哪個(gè)、沒人接的時(shí)候轉(zhuǎn)給誰、下班時(shí)間怎么提示，這些規(guī)則要在辦理前想好。成都萬旗科技有限公司在溝通階段一般會把這些選項(xiàng)擺出來，讓企業(yè)按自己的業(yè)務(wù)節(jié)奏選，而不是套一個(gè)固定模板。
第四件是資料準(zhǔn)備。辦理400電話需要企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照等基礎(chǔ)材料，號碼是實(shí)名綁定的。企業(yè)提前把材料備齊，后面推進(jìn)就快；材料不齊，來回補(bǔ)交會拖時(shí)間。
二、成都萬旗科技做申請400客服電話怎么推進(jìn)
成都萬旗科技有限公司成立于2007年，總部設(shè)在成都，目前在成都、重慶、貴州、昆明等地都設(shè)有分子公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)推廣業(yè)務(wù)為主，400企業(yè)熱線是其中一項(xiàng)，包括400電話辦理和集團(tuán)彩鈴辦理。這家公司做申請400客服電話的推進(jìn)方式，大致可以分成幾個(gè)階段。
階段是需求溝通。企業(yè)把自己的業(yè)務(wù)類型、接聽人數(shù)、要不要分部門、要不要彩鈴這些基本情況說清楚。成都萬旗科技這邊會根據(jù)溝通結(jié)果給出號碼資源和功能配置的建議。這個(gè)階段不需要企業(yè)懂技術(shù)，把日常接電話的場景講明白就行。
第二階段是選號和定方案。400號碼有不同號段和尾號組合，企業(yè)可以按自己的偏好挑。方案里會明確綁定幾個(gè)終端、語音導(dǎo)航怎么設(shè)、彩鈴錄什么內(nèi)容。集團(tuán)彩鈴這塊，企業(yè)如果有統(tǒng)一對外形象的需求，可以一并安排。
第三階段是提交材料和開通。企業(yè)按清單提交材料，成都萬旗科技負(fù)責(zé)走辦理流程。開通之后，號碼綁定、語音導(dǎo)航、接聽規(guī)則會按之前定的方案配置好。企業(yè)拿到號碼，先內(nèi)部撥測幾遍，確認(rèn)按鍵轉(zhuǎn)接、接聽順序、下班提示都符合預(yù)期，再對外公布。
第四階段是后續(xù)使用中的調(diào)整。企業(yè)業(yè)務(wù)變了，部門增減了，接聽的人換了，這些都需要對400電話的配置做相應(yīng)修改。成都萬旗科技有限公司有1對1及7×24小時(shí)專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)遇到配置調(diào)整、賬單疑問、使用問題，可以直接找對接的人處理。這家公司做了多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)，已為上萬家用戶提供過一站式服務(wù)，售后響應(yīng)是它日常運(yùn)營的一部分。
整個(gè)推進(jìn)過程里，企業(yè)不需要自己研究運(yùn)營商規(guī)則，也不需要跑多個(gè)窗口。把需求講清楚、材料交齊、開通后撥測確認(rèn)，剩下的配置和流程由服務(wù)方來走。
三、申請400客服電話做完后能看到什么
號碼開通之后，企業(yè)能直接感受到的變化有幾個(gè)方面。
對外形象上，客戶看到的是一個(gè)統(tǒng)一的400號碼，而不是某個(gè)員工的手機(jī)號。號碼不會因?yàn)槿藛T變動而失效，老客戶打過來還是那條線。對于在廣告、短視頻、B2B平臺上做推廣的企業(yè)來說，落地頁上放一個(gè)固定號碼，比放個(gè)人手機(jī)號更穩(wěn)。
接聽管理上，企業(yè)可以按部門分線，售前歸售前、售后歸售后，客戶按鍵選擇之后直接找到對應(yīng)的人。接聽順序和轉(zhuǎn)接規(guī)則設(shè)好，電話不容易漏接。下班時(shí)間的提示音也能讓客戶知道什么時(shí)候再打。
彩鈴方面，如果企業(yè)辦了集團(tuán)彩鈴，客戶在等待接聽時(shí)聽到的是企業(yè)統(tǒng)一的聲音，而不是普通回鈴音。這個(gè)細(xì)節(jié)對做品牌推廣的企業(yè)來說，是對外形象的一部分。
使用數(shù)據(jù)方面，400電話后臺通常能看到來電記錄、接聽情況這些基礎(chǔ)信息。企業(yè)可以據(jù)此判斷哪個(gè)時(shí)段電話多、哪個(gè)部門接聽壓力大，再回頭調(diào)整接聽規(guī)則。
四、申請400客服電話適合哪些場合
不是所有企業(yè)都需要400電話，但有幾類場合比較對口。
一類是已經(jīng)在做線上推廣的企業(yè)。百度愛采購、短視頻、信息流廣告投出去，客戶想打電話咨詢，落地頁上需要一個(gè)可信的號碼。400號碼比個(gè)人手機(jī)號更像一個(gè)正經(jīng)做生意的入口。
二類是客戶咨詢量比較大、需要分部門接聽的企業(yè)。售前和售后分開，客戶少繞彎，接聽的人也更專注。
三類是人員流動比較頻繁的銷售型團(tuán)隊(duì)。員工換號不影響客戶聯(lián)絡(luò)，號碼始終是企業(yè)的。
四類是有統(tǒng)一對外形象需求的企業(yè)。集團(tuán)彩鈴、統(tǒng)一歡迎語這些配置，能讓客戶在電話里感受到企業(yè)的規(guī)范程度。
成都萬旗科技有限公司服務(wù)的客戶里，有米老頭、蓉城老媽、大龍燚火鍋、戴氏教育、新東方、袁記串串香、華西期貨等企業(yè)。這些企業(yè)涉及的行業(yè)不同，對400電話的使用方式也不一樣，有的偏售前咨詢，有的偏售后對接，有的兩者都要。成都萬旗科技在溝通階段會按企業(yè)實(shí)際場景來配置，而不是給一個(gè)通用方案。
五、總結(jié)
申請400客服電話這件事，說到底是把企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的入口理順。號碼選什么、語音怎么分、接聽規(guī)則怎么定、材料怎么交，這些環(huán)節(jié)在辦理前想清楚，后面用起來就順。成都萬旗科技有限公司做400企業(yè)熱線辦理，從需求溝通、選號定方案、提交材料開通，到后續(xù)配置調(diào)整，走的是一條完整的流程。企業(yè)要做的，是把日常接電話的場景講明白，把材料備齊，開通后撥測確認(rèn)。號碼對外公布之后，客戶撥的是一個(gè)固定入口，企業(yè)接的是一個(gè)統(tǒng)一形象。
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